Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Обращение гр. В.В. С. : «Я вместе с мамой и сестрами приобрела билеты на поезд Брянск- Санкт Петербург отправление 29.05.2026. После посадки, когда поезд тронулся, проводница нам сообщила, что в вагоне не работают туалеты, в вагоне нет горячей воды и не работает отопление. Моя старшая сестра инвалид 2 группы, исходя из этого, места были выбраны рядом с туалетом. Я попыталась решить вопрос о переходе в другой вагон, но как выяснилось в соседних вагонах аналогичная ситуация и нас никто не торопился переселять, проводница и начальник поезда обещали решить вопрос и это длилось более 3 часов. Туалетом мы могли воспользоваться только на станциях Калуга и Сухиничи, дальше не было длительных стоянок и выйти в туалет не было возможности. Переселение только обещали Я позвонила на горячую линию в РЖД, что бы там помогли решить вопрос, в течении часа к нам пришёл начальник проезда и предложил вариант переселения. Мы перешли в другой вагон, там все в рабочем состоянии, но туалет через все купе. Нам пришлось согласиться на такой вариант, так как есть хотя бы туалет и в вагоне тепло. Но отдохнуть не удалось, так как начал приходить начальник поезда и просить закрыть обращение, в связи с проблемами со связью, закрыть сразу не получилось. Поездка была испорчена, так как больше 3 часов пришлось решать непредвиденную проблему. От РЖД никакого извинения и компенсации не получили за испорченную поездку. Прошу разобраться в текущей ситуации.» Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:   ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4.4.28 СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры»