Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ (далее- Заявитель) в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "ВымпелКом" (далее - Оператор) по вопросу предоставления услуг связи, выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Заявитель утверждает, что компания Билайн прерывает звонок и блокирует входящие и исходящие звонки на 10 минут, если во время разговора было отправлено смс с кодом от Госуслуг и банков, при этом данную опцию отключить не возможно. Услуги связи оказываются в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее – Закон "О связи"), лицензией, правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации и договором. Услуги телефонной связи оказываются в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила). В соответствии с п. 14 ст. 46 Закона "О связи" при прохождении физическими или юридическими лицами процедур аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации, а также при совершении физическими или юридическими лицами с использованием единой системы идентификации и аутентификации значимых действий, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации, оператор подвижной радиотелефонной связи в соответствии с правилами оказания услуг связи обязан без взимания платы незамедлительно осуществить передачу короткого текстового сообщения, содержащего код подтверждения аутентификации или код подтверждения совершения значимого действия, соответствующему физическому или юридическому лицу на абонентский номер, указанный таким лицом в единой системе идентификации и аутентификации. В случае, если отправка указанного короткого текстового сообщения осуществляется в момент телефонного соединения, указанное короткое текстовое сообщение передается на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) только после окончания данного телефонного соединения. Как утверждает ПАО "ВымпелКом" (исх. от 02.02.2026 ШК-01-04049) если во время активного телефонного звонка абоненту направляется SMS с кодом от "Госуслуг", то звонок прерывается, поступает SMS и телефонная связь ограничивается на период действия кода (на 5 минут), за исключением звонков с устойчивыми контактами и/или из белых списков: семья, друзья, и пр. проверенные номера. Если во время активного телефонного звонка абоненту направляется SMS от банков, то звонок прерывается, если обнаружены признаки того, что звонок подозрительный, и абонент получает SMS. Таким образом, Оператор утверждает, что активный звонок при направлении на телефон абонента SMS прерывается в том случае, если программно-аппаратный комплекс Оператора определил, что звонок подозрительный, тем самым защищая абонента от мошенников, которые пытаются получить коды доступа к сайту "Госуслуги" или банковским услугам. В других случаях звонки не прерываются. Отказаться от данной опции нельзя.