Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): По информации, предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 23.03.2026 № 01/05/42800/26) установлено, что 15.02.2026 в службе технической поддержки компании зарегистрирована заявка по вопросу отсутствия доступа к услугам интернет, 17.03.2026 после выполнения соответствующих технических мероприятий (выполнена замена участка кабеля) доступ к услугам восстановлен в полном объеме. В соответствии с пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее-Правила) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Пунктом 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 установлено, что оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных. Информация о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Согласно пункту 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО "Ростелеком", являющихся частью договора об оказании услуг связи, заключенного между компанией и абонентом, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. При этом документов, подтверждающих отсутствие технических возможностей и доступа Оператора к месту повреждения в Управление не предоставлено.