|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии):
По информации, предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 15.04.2026
№ 01/05/59984/26) 04.03.2026 по телефону службы поддержки клиентов поступило обращение абонента по вопросу непредоставления услуг связи.
Как утверждает Оператор, причиной отсутствия услуг по адресу проживания абонента являлись неисправности на стороне оператора связи ПАО «Ростелеком» вследствие неблагоприятных погодных условий. Сложный характер восстановительных работ (требовалось получение допуска на опоры электропередач) и значительная загруженность технических специалистов, занятых на восстановительных мероприятиях, на различных аварийных участках Тульской области, не позволили оперативно ПАО «Ростелеком» выполнить ремонтные работы для возобновления услуг связи.
01.04.2026 договор на оказание услуг связи расторгнут по инициативе абонента.
В соответствии с пунктом 7 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Пунктом 35 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 установлено, что оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных. Информация о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
Согласно пункту. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО "Ростелеком", являющихся частью договора об оказании услуг связи, заключенного между компанией и абонентом, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.
При этом документов, подтверждающих отсутствие технических возможностей и доступа Оператора к месту повреждения в Управление не предоставлено.
3. Указанные действия (бездействие), а именно не предоставление услуг связи, устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, в срок более 14 календарных дней, отсутствие в системе информационно-справочного обслуживания информации о причинах и сроках устранения неисправностей могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";
- пункты 7 и 35 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607;
- пункта 5 лицензионных требований лицензии Роскомнадзора от 27.01.2021
№ Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи |