Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Заявитель сообщил, что 14.03.2026 было оставлено обращение о проблемах с интернетом по адресу своего проживания, и компания ПАО "Ростелеком" не старается решить вопрос, просто просит ожидать. По информации, предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 20.04.2026 № 01/05/62335/26)  причиной отсутствия услуг по адресу проживания Заявителя являлись повреждения на сетях связи компании. С учетом необходимости получения специалистами компании допуска на опоры линий электропередач для выполнения ремонтных работ технически сложного характера, возобновить услуги в короткие сроки не удавалось. 15.04.2026 доступ услугам интернет восстановлен в полном объеме. В соответствии с пунктом 7 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Пунктом 35 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 установлено, что оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных. Информация о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Согласно пункту. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО "Ростелеком", являющихся частью договора об оказании услуг связи, заключенного между компанией и абонентом, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора. При этом документов, подтверждающих отсутствие технических возможностей и доступа Оператора к месту повреждения в Управление не предоставлено.