|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии):
Согласно предоставленной информации (письмо Исх/2000.25/6347-26 от 17.04.2026) перенесение абонентского номера из сети ООО «Т2 Мобайл» в сеть оператора-реципиента ПАО «МегаФон» по заявкам, поданным в период с 22.10.2025 по 09.04.2026, были отклонены.
Согласно Базе данных перенесенных номеров все заявки о перенесении абонентского номера гражданина РФ в указанный период были завершены неудачно. Сообщения о неудачном завершении процесса переноса номера имеют следующие коды ошибок: 7021 (несоответствие имени абонента), 7022 (несоответствие отчества абонента), 7023 (несоответствие серии и номера документа, удостоверяющего личность), 7005 (номер у оператора-донора заблокирован).
В соответствии с п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.
Подпунктом «д» пункта 200 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила) установлено, что одним из условий перенесения номера является получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда, в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, за исключением случая наличия у абонента задолженности перед оператором-донором, которую абонент обязан погасить в соответствии с пунктом 173 настоящих Правил.
Согласно пункту 2.1.9. Условий оказания услуг связи, являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи ООО «Т2 Мобайл», в случае неподтверждения достоверности сведений об Абоненте – гражданине РФ незамедлительно приостановить оказание услуг данному Абоненту и проинформировать Абонента при личном взаимодействии и (или) путем направления на выделенные Абоненту Оператором абонентские номера короткого текстового сообщения, и (или) с использованием сети «Интернет», в том числе посредством системы самообслуживания Оператора или по адресу электронной почты, указанному Абонентом в Договоре, о необходимости предоставления достоверных сведений об Абоненте.
Пунктом 201 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила), установлено, что несоблюдение указанных в пункте 200 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 185 и 193 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.
Согласно п. 184 Правил оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера обязан направить копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом, что является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.
В соответствии с п. 195 Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 177 настоящих Правил.
В соответствии с п. 195 Правил оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня - для абонента - физического лица со дня поступления сведений, указанных в пункте 177 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом.
Сообщения о неудачном завершении процесса переноса номера с указанными кодами ошибок свидетельствуют о не подтверждении достоверности сведений об абоненте в договоре, заключенного между оператором-донором и абонентом либо наличие неточностей в данном договоре, что предполагает действия оператора связи согласно п. 146 Правил (информирование о неподтверждении достоверности сведений об абоненте).
Оператор связи ООО «Т2 Мобайл» по факту несоответствия данных абонента данным, указанным в договоре обязанности по информированию абонента о недостоверности таких данных и предоставлению достоверных сведений не выполнил, и информацию о таком информировании абонента не представил. |
