Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление), в результате рассмотрения обращения гражданина, в котором обжаловались действия АО «Почта России» выявлены сведения о следующих действиях (бездействии). Согласно информационному письму АО «Почта России» от 19.05.2026 № А34-АУО-20/6694 заказное письмо № 30000013026753 принято 17.12.2025 в ОПС Тула 300000 и в тот же день направлено в адрес Тула УООП, где при обработке почты был составлен акт. Документы, подтверждающие дальнейшую обработку, вручение или возврат данного РПО отсутствуют. Ответственность за нарушение требований нормативных документов в области почтовой связи возлагается на ОСП Тульской области. Ответ на обращение № 0037790628, зарегистрированное 22.03.2026 в информационной системе обращений, предоставлен сотрудником Центра поддержки клиентов АО «Почта России» письмом 28.04.2026 № Ф82-04/116371 и направлен на электронный адрес заявителя. Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств. Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи. На обращение гражданина от 22.03.2026 № 0037790628 АО «Почта России» дан ответ 28.04.2026. Статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.