Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращений граждан РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): По информации, предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 28.05.2026 № 01/05/87365/26) 23.04.2026 зафиксировано обращение по вопросу непредоставления услуг по вышеуказанному адресу, создана соответствующая техническая заявка. Причинами отсутствия услуг по адресу проживания абонента являлись неисправности на стороне оператора связи. После выполнения соответствующих технических мероприятий (замена участка распределительного кабеля) доступ к услугам восстановлен 15.05.2026. В соответствии с пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Пунктом 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 установлено, что оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных. Информация о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". По информации, предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 27.05.2026 № 01/05/86414/26) с 27.04.2026 причинами отсутствия услуг по абонентскому номеру являлись повреждения на сетях связи компании. Необходимость проведения значительного объема восстановительных работ на различных аварийных участках Тульской области повлияла на сроки ремонта. После проведения необходимых технических мероприятий доступ к услугам связи восстановлен в полном объеме 15.05.2026. В соответствии с пунктом 6 "Правил оказания услуг телефонной связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее Правила) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Согласно подпункту «б» пункта 24 Правил Оператор связи обязан устранять в установленные оператором связи срок неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Согласно пункту. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО "Ростелеком", являющихся частью договора об оказании услуг связи, заключенного между компанией и абонентом, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора. При этом документов, подтверждающих отсутствие технических возможностей и доступа Оператора к месту повреждения в Управление не предоставлено.