Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО «Ростелеком» (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Заявитель сообщил, что 3 месяца не работает домашний телефон, были оставлены обращения о проблемах, но компания ПАО «Ростелеком» не старается решить вопрос. По информации, предоставленной ПАО «Ростелеком» (письмо от 08.07.2026 № 01/05/115733/26) причиной отсутствия услуг по адресу проживания Заявителя, непредоставления услуг телефонной связи является повреждения медной линии связи, посредством которой организовано оказание услуг абоненту. С учетом технически сложного характера восстановительных работ (проведение работ в грунте, привлечение специализированной техники) компанией принято решение о подключении услуг телефонной связи абоненту с использованием технологии GPON. В соответствии с пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994  (далее- Правила) оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Согласно пункту. 3.1.3. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», являющихся частью договора об оказании услуг связи, заключенного между компанией и абонентом, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора. При этом документов, подтверждающих отсутствие технической возможности,  технически сложного характера восстановительных работ и доступа Оператора к месту повреждения в Управление не предоставлено. 3. Указанные действия (бездействие), а именно не предоставление услуг связи, устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, в срок более 14 календарных дней, отсутствие в системе информационно-справочного обслуживания информации о причинах и сроках устранения неисправностей могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; - пункт 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994; - пункта 5 лицензионных требований лицензии Роскомнадзора от 27.01.2021 № Л030-00114-77/00078236 на оказание услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа.