Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя вх. № 102195/ж-2025 от 10.12.2025г., которое содержит сведения о возможном нарушении со стороны продавца (АО "ПАНКЛУБ" ОГРН 1097746826429, ИНН: 7743765161, 115280, Г.МОСКВА, УЛ ЛЕНИНСКАЯ СЛОБОДА, Д. 26, ПОМЕЩ. 4Н/1) законодательства в области защиты прав потребителей в части включения в договор при обороте карт предварительной оплаты (Подарочных сертификатов) недопустимых условий ущемляющих права потребителя, которые нарушают правила, установленные пунктами 1, 2. ст. 23.1 Закона. В обращении потребитель указывает, что продавец отказал в возврате денежных средств по подарочной карте, указав, что карта находится в ненадлежащем качестве. Карта была частично повреждена, однако номер карты и номинал отчетливо читается и не потеряла свои идентифицирующие свойства. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах", особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 N 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. В связи с тем, что Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3.   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей и во исполнение требований ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. не включать в договор при обороте карт предварительной оплаты (Подарочных сертификатов) недопустимых условий, ущемляющих права потребителя.