Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии)    В ходе рассмотрения обращения (№ 23-2046/ж-2050 от 17.12.2025) получены сведения о возможных нарушениях обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: согласно информации заявителя, по Договору об оказании платных медицинских услуг в стационарных условиях № 384917/4 от 24.02.2025г было проведено оперативное вмешательство с 24.02.2025 по 26.02.2025г с диагнозом «Гравитационный птоз тканей лба». 30.07.2025г в АО «ИНСТИТУТ ПЛАСТИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ И КОСМЕТОЛОГИИ» был направлен запрос о предоставлении медицинских документов (их копий), в том числе заверенную копию медицинской карты пациента. Запрос был направлен почтовым отправлением (РПО 80515710187249) и получен АО «ИПХИК» 11.08.2025г. Однако, до настоящего времени медицинские документы не предоставлены. При обращении в АО «ИНСТИТУТ ПЛАСТИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ И КОСМЕТОЛОГИИ»  ответа на обращения  не последовало. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:     1) ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.- исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.       2) п.38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях (противопоказаниях) к применению.        3) п.21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».   (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:  АО «ИНСТИТУТ ПЛАСТИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ И КОСМЕТОЛОГИИ» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: 1.     Предоставлять потребителям в доступной для них форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, в том числе копию медицинской карты. 2.     Рассматривать и удовлетворять заявленные требования потребителей (направлять отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».