|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступили обращения потребителя Э. Багдасарова (№ 105755/Ж-2025 от 23.12.2025 г.; № 97873/Ж-2025 от 27.11.2025 г.) о включении исполнителем услуг общественного питания ИП Саакян Л.Г осуществляющим хозяйственную деятельность на интернет-площадке «Яндекс. Еда» (ООО «Яндекс») под брендом «Шашлык от грузина Premium», в договор с потребителем условий, ущемляющих права потребителя. А именно: установлении минимальной стоимости заказа в размере 4000 тыс. рублей.
К обращениям потребителя приложены скриншоты, подтверждающие указание суммы минимального заказа ИП Саакян Л.Г. на интернет-сайте «Яндекс. Еда» и реквизитов исполнителя заказов по предоставлению готовых блюд.
Сервис «Яндекс. Еда» (ООО «Яндекс») является владельцем интернет-сервиса по заказу и доставке готовых блюд (продовольственных товаров) из организаций общественного питания и магазинов. При этом потребительские правоотношения возникают непосредственно между потребителем и исполнителем (изготовителем) готовых блюд.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Правоотношения потребителей и организаций, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон).
Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона, в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
На основании п. 1.2 ст. 12 Закона, владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
В соответствии с частью 1 статьи 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно абз 1,3 п.3 ст. 16 Закона, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.
На основании абз. 1,3,4 пп. 3.1 п.3 ст. 16 Закона, продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Осуществляя заказ готовых блюд с учетом минимальной стоимости заказа, потребитель вынужден нести дополнительные расходы, оплачивая готовое блюдо, а также иные блюда, которые требуется оплатить с условием минимальной стоимости заказа. В этой связи, способ и форма оказания услуги по заказу готовых блюд со стороны ИП Саакян Л.Г. содержит признаки включения в договор условий, ущемляющих права потребителей. |