Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя вх. № 108216/ж-2025 от 30.12.2025г., содержащего сведения о нарушении продавцом ООО «А ТОРГ» (далее – продавец) абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее Закон), в части неуплаты неустойки (пени) потребителю. В обращении потребитель указывает, что заключила договор купли–продажи на покупку матраса 200*120 Family Lovely  по цене 30 809,15 рублей, а также оформила утилизацию старого матраса в сумме 1 600,00 рублей и доставку товара в сумме 1 500,00 рублей (Заказ-№ИМ-5678920 от 25.11.2025г.). При доставке товара курьер потребовал доплату в сумме 18 540,00 рублей, мотивируя тем, что оплата товара была произведена частично. Потребитель доплатила за товар, но затем обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар, так как ее не устраивала новая цена товара. Продавец урегулировал возникшую конфликтную ситуацию и денежные средства в размере 18 540,00 рублей были возвращены потребителю. Однако, денежные средства за утилизацию старого матраса не возвращены, учитывая то, что старый матрас курьер не забрал. На текущий момент 20.01.2026г. (звонок потребителю) денежные средства за утилизацию матраса не возвращены, неустойка не уплачена. Таким образом, установлено, что Продавец нарушает обязательные требования о возврате денежных средств и уплате неустойки в соответствии с абз. 1. п. 3. ст. 23.1 Закона.