|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение Газарова Е.М (№2939/Ж-2026 г. от 16.01.2026 г.) об отказе ООО «Интернет Решения» (интернет-магазин «ОЗОН FRECH»), в принятии к возврату товара надлежащего качества (Подсластитель Novasweet в таблетках, 1200 шт.» (далее — Товар) по заказу № 02676935-1827) в день получения заказа.
К обращению потребителем приложены: документ об оплате товара (№ 3509 от 06.01.206 г. 14:30), ответ ООО «Интернет Решения» от 13.01.2026 г. со ссылками на на ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона о ЗПП и Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утверждая, что продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату», скриншот экрана с изображением карточки (интернет-страницы) товара с указанием ограничений по возврату.
Интернет-площадка ОЗОН (ООО «Интернет Решения») предназначен для заказа пользователем услуг по доставке товаров, предлагаемых продавцами на сервисе, оплаты и приобретения продуктов цифрового контента и иных товаров. При этом потребительские правоотношения возникают непосредственно между потребителем и продавцом.
В целях всестороннего и объективного рассмотрения заявления, а также проверки доводов специалистом Управления был осуществлен вход на сайт ООО «Интернет Решения» в результате чего установлено, что в п 5.1.1. Условий продажи Товаров для физических лиц интернет-площадки ОЗОН (https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=russia) сказано: «Клиент может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения, сроки и условия установлены здесь». При переходе по активной ссылке, открывающейся по слову «здесь» в раздел «Условия и сроки возврата» и в активную ссылку, обозначенную словами «для физических лиц», в разделе «Товары надлежащего качества», открывается следующая информация: «Не подлежат возврату, если они надлежащего качества: Пищевая продукция».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Правоотношения потребителей и продавцов, реализующих товары дистанционным способом, регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. (Правила).
Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее - Закон), законодательно урегулированы вопросы обмена(возврата) непродовольственных товаров надлежащего качества. При приобретении продовольственных и непродовольственных товаров надлежащего качества дистанционным способом применяются нормы ст. 26.1 Закона.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 не имеется ограничений для возврата продовольственных товаров надлежащего качества.
Согласно п.1 ст. 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании пп.4) п 2 ст. 16 Закона, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
На основании изложенного установлено, что в Условиях продажи Товаров для физических лиц ООО «Интернет Решения» содержатся признаки нарушения требований п. 5 ст. 4, п.1, пп 4) 2 ст. 16, п. 4 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.2024 г. приводящие (могущие привести) к включению в договоры, заключаемые продавцами интернет-площадки ОЗОН с потребителем, условий, ущемляющих права потребителей. |