Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. П.М.О. (далее- потребитель) за вх. № 3447/Ж-2026 от 16.01.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в связи с односторонним расторжением договора купли- продажи со стороны продавца. Как усматривается из обращения, 11.01.2026 года потребителем через мобильное приложение "Купер" оформлен и оплачен заказ № H04414216492 в магазине "Комус" на товар «Внешний SSD накопитель Samsung T7 Shield MU-PE1T0R/WW 1,8 1 ТБ синий» стоимостью 13 530 рублей. Дополнительно в стоимость заказа включены сборка в размере 79 рублей и сервисный сбор в размере 69 рублей. Оплата товара произведена частично бонусными баллами, что эквивалентно 13 372 рублям, а оставшиеся 406 рублей списаны с банковской карты. Доставка товара согласована на 13.01.2026, однако в назначенный срок товар не передан. В последующем, продавцом ООО «Комус» дата доставки товара неоднократно переносилась и в результате 16.01.2026 заказ был отменен. При этом на момент отмены заказа, товар продолжал иметься в наличии у того же продавца, но уже по увеличенной цене в размере 16 990 рублей.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2). В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Предложение, размещённое на торговой площадке ООО "Инстамарт Сервис" (Купер) о продаже товара «Внешний SSD накопитель Samsung T7 Shield MU-PE1T0R/WW 1,8 1 ТБ синий» - 13 530 рублей, обращенное к неопределённому кругу лиц, содержит все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой. Оформив заказ указанного товара и оплатив его стоимость, потребитель осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключён, в связи с чем у продавца ООО "Комус" возникла обязанность по передаче товара. Ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель) (п. 21 ст.12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства. Потребителем к обращению приложены следующие документы: скриншот заказа № H04414216492 от 11.01.2026; переписка в чате с поддержкой; скриншот, подтверждающий факт наличия товара у продавца по увеличенной цене; скриншот из личного кабинета сервиса «Купер», подтверждающий отмену заказа; скриншот отмены заказа в магазине «Комус»; документы, подтверждающие оплату заказа № H04414216492 от 11.01.2026. С учетом вышеизложенного, территориальный отдел усматривает признаки нарушения обязательных требований подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ответственность за которые предусмотрена ч.2 ст.14.8 КоАП. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а именно: не допускать односторонний отказ от исполнения обязательств.