Предостережение:

• Обращение гражданина от 16.01.2026 № 99-00-02/01-09-18-2026, из которого следует, что имеются проблемы, связанные с системой приобретения и учета билетов АО «Центральная ППК» на пригородные поезда без указания мест. Приходится оплачивать билет несколько раз без возврата, в следующих случаях: 1. Автомат на станциях выдаёт билет на текущую дату, даже если поездов на эту дату более нет. Приобретен билет в 21.09, а последний поезд ушел в 21.05. Билет возврату не подлежит, в то же время на электропоезд, ушедший в 05.10, билет уже не действовал. 2. Неоднократные случаи, когда электронный билет, приобретённый через приложение, необходимо активировать на станции отправления, однако проход к поездам осуществлялся без турникетов. В первый раз оператор сообщил, что если посадка осуществляется без турникетов - тогда на станции выхода обязаны выпустить. Однако это оказалось неверным, в письменном ответе от РЖД было сказано, что пассажир обязан где-то на станции найти место, чтобы активировать билет. На Киевском вокзале это турникеты на другие пути. Аналогичная ситуация возникла уже при установке точек активации на вокзале Калуга-1, о которых узнал лишь от контролера. Эти точки находились не на пути следования к поезду. Должным образом на вокзале не было упоминания о них. 3.На местах кассиры и контролеры не имеют права принять купленные билеты, однако правила покупки билетов и организация движения на станциях таковы, что приходится регулярно приобретать билеты дважды на одну и ту же поездку. На обращения приходят выписки из правил, которые подразумевают, что билеты не возвращаются за исключением случаев отмены поезда. Указанные действия (бездействия) могут привести к нарушениям следующих обязательных правил:- ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; - ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать в том числе качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, пассажирских платформах и в поездах.