Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя вх. № 24-52/ж-2026 от 23.01.2026г., которое содержит сведения о возможном нарушении со стороны продавца (ООО «МВМ») Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. 21.11.2024 г. заявитель приобрел товар (кофемашина  Thompson CF20A02), который спустя несколько месяцев эксплуатации был обнаружен недостаток, а именно: кофемашина  вместо кофе выдает «кофейную» воду. Потребитель сдавал кофемашину на проверку качества 2 раза(Заказ –наряд №7701NB2510-1775 от 13.10.2025г., №7701NB2511-0338 от 05.11.2025г.), но проверка сервисного центра не подтвердила дефект устройства. В случае, если покупателю продан товар не соответствующего качества, продавец обязан принять и провести проверку качества.   Таким образом, согласно ст.4 Закона Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п.5 ст.18 Закона Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако, на 23.01.2026 г. продавец не провел экспертизу товара с целью подтверждения качества товара и в случае подтверждения продажи некачественного товара произвести возврат.