|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр.В.В.Ю. (далее- потребитель) за вх. № 4127/Ж-2026 от 20.01.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований п.п 1,5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, в связи с уклонением от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя.
Как усматривается из обращения, 22.03.2025 потребителем в интернет - магазине ОБИ оформлен заказ №1112334843 на покупку смесителя для ванной комнаты, стоимостью 2 430 рублей 00 коп. Доставка товара осуществлялась путем самовывоза из магазина "ОБИ Теплый Стан" по адресу: г. Москва, Калужское шоссе, 21-й километр, дом 3А, стр.8.
В последующем, в ходе эксплуатации товара были выявлены недостатки, а именно: невозможно переключить режим с крана на душ, вода течет из крана и душа одновременно, в связи с чем 14.12.2025 потребитель обратился к продавцу ООО "Сделай Своими Руками" с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар.
ООО "Сделай Своими Руками" по результатам рассмотрения претензии, уклонилось от рассмотрения в установленном законом порядке требования потребителя.
Так, в заявлении № 69 от 14.12.2025 потребитель обратился к продавцу ООО "Сделай Своими Руками" с требованием о возврате денежных средств, в связи с обнаружением недостатков в товаре, в рамках ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
В письменном ответе на претензию за исх. №66 от 20.12.2025, продавец отказал потребителю в обмене непродовольственного товара надлежащего качества, ссылаясь на п.1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в то время как потребителем данные требования не заявлялись, кроме того потребитель обратился по вопросу обнаружения в товаре недостатков.
Таким образом, ООО "Сделай Своими Руками" уклонилось от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар.
Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (п.5 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
Согласно ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При этом в соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
С учетом вышеизложенного, территориальный отдел усматривает признаки нарушения обязательных требований п.п 1,5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, ответственность за которые предусмотрена ч.4.1 ст.14.8 КоАП РФ
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных п.п 1,5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463. |