|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. Я.П.А. (далее- потребитель) за вх. № 4128/Ж-2026 от 20.01.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований подп. 5 п. 2, п.3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в связи навязыванием потребителю дополнительных товаров за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров.
Как усматривается из обращения, 16.01.2026 при оформлении заказа №Н01024689307 через приложение Купер в ресторане «Вкусно – и точка», потребителю было отказано в возможности приобрести отдельные товары без обязательного добавления дополнительных платных товаров (соусов), а именно:
Наггетсы (18 штук) — отсутствовала возможность добавить товар в корзину без обязательного выбора как минимум двух платных соусов.
Картофель фри двойной — отсутствовала возможность добавить товар в корзину без обязательного выбора как минимум одного платного соуса.
Таким образом, приобретение основных товаров было обусловлено обязательным приобретением дополнительных платных товаров, от которых невозможно было отказаться.
Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
В силу подпункта 5 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
На основании пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продажа дополнительных товаров за отдельную плату осуществляется продавцом (владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров приобрести дополнительные товары или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров, если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары или приобретенные без его согласия дополнительные товары денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца.
В целях оценки достоверности доводов, изложенных в обращении, территориальным отделом в соответствии с п.3 ч. 3 ст. 58, ст. 74 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" проведено контрольное (надзорное) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом (наблюдение за соблюдением обязательных требований).
По результатам проведения наблюдения за соблюдением обязательных требований установлено, что на сайте сервиса доставки Купер размещено предложение о приобретении товаров в ресторане «Вкусно – и точка» (https://kuper.ru/restaurant/vkusno-i-tochka).
При выборе продукции «Наггетсы (18 штук)», потребителю предлагается в обязательном порядке выбрать по одному минимум соусу в каждой опции из трех имеющихся, т.е. 3 соуса. При этом, в первой строке каждой опции, имеется позиция «Выбери соус+ 0 ₽» стоимость которой составляет 0 рублей. Таким образом, при выборе позиции «Выбери соус +0 ₽» в каждой опции, потребителю предоставляется возможность приобрести основной продукт без необходимости покупки соуса, в качестве дополнительного товара.
Однако, при анализе информации, содержащейся в мобильном приложении сервиса доставки Купер установлено, что при выборе продукции «Наггетсы (18 штук)», потребителю предлагается в обязательном порядке выбрать 3 опции соуса. Так, стоимость одной из опций «Без соуса + 0 ₽» составляет 0 рублей, в то время как выбор 2 -х остальных опций принуждает потребителей приобрести соусы, путем их оплаты. Таким образом, потребитель лишен возможности приобрести основной продукт «Наггетсы (18 штук)» без покупки дополнительных товаров (как минимум двух платных соусов).
С учетом вышеизложенного, территориальный отдел усматривает признаки нарушения обязательных требований подп. 5 п. 2, п.3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ответственность за которые предусмотрена ч.2.1 ст.14.8 КоАП.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных подп. 5 п. 2, п.3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно: обеспечить возможность потребителям приобретение основных товаров без навязывания дополнительных товаров за отдельную плату. |
