Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (№ 6083/Ж-2026 от 23.01.2026 г.) получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в сервисном центре «Sennheiser» (AscService) (ИП Оршокдугов А.Б.), расположенного по адресу: г. Москва, пер. Орлово-Давыдовский, д. 2/5, к. 3, а именно: 19.01.2026 между заявителем и сервисным центром «Sennheiser» (AscService) (ИП Оршокдугов А.Б.) был заключён договор № 1166387|202601-3105 на проведение диагностики, оказания бытовых услуг по ремонту товара (наушники Sennheiser Momentum True Wireless 3). 19.01.2026 г. в телефонном разговоре между потребителем и исполнителем была оговорена стоимость услуг по ремонту товара («1000-2000 рублей»), однако, запрошенная мастером стоимость изменилась до 12200 рублей. Срок выполнения работ был заявлен 4 дня, однако, по состоянию на 22.01.2026 г., обязательства по договору исполнителем не были исполнены, сроки выполнения работ нарушены. В ходе проведенной оценки, приложенного к обращению договора № 1166387|202601-3105 от 19.01.2026 г., заключенного с ИП Оршокдуговым А.Б., установлено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и нарушающих п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514 (далее – Правила), а именно: - согласно п.1 договора «…. Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем только после проведения первоначальной либо аппаратной диагностики и доводится до сведения Заказчика посредством телефонного звонка в устной форме.»; - согласно п.2 договора «…Цена договора увеличивается на стоимость ремонта устройства по согласованию с Заказчиком в устной форме в телефонном режиме и/или при приемке устройства в сервисном центре Исполнителя.». Наличие в договоре данных условий свидетельствует о нарушении п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее - Закон), в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Кроме того, в договоре, оформленном в письменной форме, отсутствует информация, предусмотренная п. 4 Правил: вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514, в соответствии с которым договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), содержащий следующие сведения: цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);  кроме того в договоре должны быть указаны сроки оказания услуг (выполнения работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). - п.п. 15 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.