Предостережение:

• Обращение гражданина от 04.02.2026 № 141/ж-2026, из которого следует, что в 9:50 был осуществлен проход по карте тройка № 0029039230 на станцию Кутузовская (Курское направление) в направлении на Москву. В это время было отменено 4 электрички под номерами 6008, 6146/6145, 6010, 6080/6079, которые должны были прийти в 9:41, 9:54, 10:18, 10:27 соответственно. Это привело к скоплению пассажиров, срыву личных и рабочих планов. После ожидания в течение почти часа - примерно в 10:30, заявитель покинул платформу, воспользовавшись картой тройка для прохода через турникет. Обратившись в кассу для возврата средств (так как поездка не состоялась) он столкнулся с грубым отказом и хамским поведением кассира, которая не только проявил ко мне неуважение, но и отказался в возврате средств; - информация от 17.02.2026 исх. №3886-26 от начальника Управления Московского транспортного узла АО «Центральная ППК» Звоновского Р.А., из которой следует, что по вопросу выполнения графика движения пригородных поездов сообщаем, что данный вопрос находится в компетенции ОАО «РЖД». В случае необходимости решение о внесении изменений в график движения поездов принимается ОАО «РЖД» в одностороннем порядке. Причинами изменений являются возникающие нештатные ситуации, такие как предотвращение наезда, срыв стоп-крана в поезде, техническая неисправность подвижного состава/инфраструктуры ОАО «РЖД», незаконное вмешательство в работу ж/д транспорта, особые метеоусловия и др., что приводит к отклонениям во времени проследования пригородных поездов от нормативного графика, изменению путей отправления/прибытия поездов, вынужденным отменам рейсов/остановок для посадки/высадки пассажиров, сокращению маршрутов следования поездов. В нештатных ситуациях решение о порядке пропуска поездов принимает уполномоченный работник ОАО «РЖД» (поездной диспетчер). В зависимости от степени сложности ситуации пригородные поезда пропускаются порядком, который позволяет минимизировать опоздания/отмены поездов и обеспечивает безопасность движения. На остановочном пункте Кутузовская Курского направления оперативное оповещение пассажиров об изменениях в графике движения эл/поездов проводится работниками пригородных касс АО «Центральная ППК» при непосредственном обращении пассажиров в кассу (система громкоговорящего оповещения отсутствует на станции), по факту поступления оперативной информации от работников диспетчерских служб ОАО «РЖД». Обращаем внимание, что самостоятельно персонал АО «Центральная ППК» не имеет полномочий и возможности давать экспертную оценку поездной обстановке в нештатных ситуациях и при информировании пассажиров руководствуется информацией, которую предоставляет ОАО «РЖД» (в случае предоставления информации). По ситуации с проследованием указанных в обращении заявителя пригородных поездов 03.02.2026г. по станции Кутузовская сообщаем следующее:  пригородный поезд № 6008 Столбовая-Царицыно (отправление со станции Кутузовская в 09:41) проследовал измененным маршрутом без посадки/ высадки пассажиров по станции Кутузовская  пригородный поезд № 6146/6145 Серпухов-Румянцево (отправление со станции Кутузовская в 09:54) проследовал по маршруту с отклонением от графика на 1 час 30 минут.  пригородный поезд №6010 Шарапова Охота-Царицыно (отправление со станции Кутузовская в 10:18) полная отмена на всем маршруте следования.  пригородный поезд №6080/6079 Серпухов-Тушинская (отправление со станции Кутузовская в 10:27) проследовал по маршруту с отклонением от графика на 1 час 11 минут. По вопросу возврата денежных средств за поездку по электронному кошельку карты «Тройка» сообщаем, что при рассмотрении вопросов о возврате денежных средств за билеты на пригородные поезда без указания мест Компания руководствуется пунктом 160 часть XI «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Министерства транспорта РФ № 352 от 05.09.2022г., согласно которым возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на один час. В этой связи для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств заявителю необходимо обратиться в любую пригородную кассу для подачи претензионного заявления на возврат денежных средств, в заявлении необходимо указать номер транспортной карты «Тройка». По вопросу организации перевозок компенсационными автобусами сообщаем, что данный вид деятельности осуществляется Компанией исключительно в целях улучшения обслуживания пассажиров и не является прямой обязанностью АО «Центральная ППК».В соответствии с договором между АО «Центральная ППК» и ГУП МО «Мострансавто», Компания осуществляет перевозку пассажиров альтернативными видами транспорта (автобусами) при запланированных массовых отменах пригородных поездов в часы увеличенного пассажиропотока («часы пик»), а также в случае длительного закрытия движения в связи с возникновением чрезвычайных ситуаций (аварии, крушения и др.) По вопросу некорректного поведения работника пригородных касс на станции Кутузовская сообщаем, что ввиду отсутствия в кассах аудио-, видеофиксации, а также отсутствием в материалах обращения иных подтверждений по данному инциденту, однозначно признать вину работника, равно как подтвердить либо опровергнуть изложенную в обращении информацию, не представляется возможным. Согласно письменному объяснению причастного работника, заявителю разъяснен порядок возврата денежных средств и предложено составить претензионное заявление, вопреки этому заявитель настаивал на возврате средств по факту обращения в кассу. Принимая во внимание обращение заявителя, в целях недопущения конфликтных ситуаций с пассажирами и улучшения качества обслуживания, с причастным работником дополнительно проведены занятия по разъяснению требований профессиональной этики для работников АО «Центральная ППК» при обслуживании пассажиров.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», (далее по тексту – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям; - ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; - п. 5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810 (далее – Правила оказания услуг): перевозчик обязан обеспечить своевременное предоставление пользователям услугами достоверную информацию о время отправления и прибытия поездов, а также иные сведения об оказываемых услугах; - п. 8. Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных, и почтово-багажных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах;