Предостережение:

•   - Обращение от 04.02.2026 № 117/ж-2026, из которого следует, что на станции Рассудово в морозы (до -20°C) отсутствует информирование пассажиров по громкой связи, а мобильное приложение ЦППК не сообщает заранее об отменах и задержках поездов. Это вынуждает людей длительное время находиться на открытом морозе, создавая угрозу их здоровью и лишая возможности вовремя укрыться в тепле; - обращение от 05.02.2026 № 137/ж-2026, из которого следует, что в период со 2 по 4 февраля 2026 года возникали серьезные сложности при поездках на железнодорожном транспорте на Горьковском направлении. Люди не могли уехать домой, стояли на платформах и мерзли по 30-40 минут в ожидании электричек, однако информация об отменах и точном времени прибытия составов на официальном сайте перевозчика отсутствовала. В кассах пассажиров отправляли на горячую линию. Со станции Кусково до Электрогорска за полчаса ожидания в область не отправилось ни одной электрички, при этом на Москву поезда шли. 04.02.2026 во Фрязино, выяснилось, что все электрички отменены, и информации об этом не было. Ближайшим оказался экспресс отправлением на 7:33, за который пришлось доплатить. Альтернативный транспорт предоставлен не был. Позже выяснилось, что электричка на 5:15, по которой была возможна отмена, ушла по расписанию, а следующая на 7:51, по которой информации не было, действительно оказалась отменена. Учитывая, что электрички и так ходят раз в полтора часа по расписанию, дополнительные отмены делают ситуацию критической. Отсутствие корректного информирования приводит к скоплению людей на платформах в морозы, опозданиям на работу, невозможности спланировать день и, невозможности вовремя попасть домой.    Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:   - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», (далее по тексту – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям; - ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; - ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», перевозчики и владельцы инфраструктур обязаны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, вокзалах и пассажирских платформах, а также движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием; - п. 5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810 (далее – Правила оказания услуг): перевозчик обязан обеспечить своевременное предоставление пользователям услугами достоверную информацию о время отправления и прибытия поездов, а также иные сведения об оказываемых услугах; - п. 8. Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных, и почтово-багажных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах;