Предостережение:

• - Обращение гражданина от 16.02.2026 № 99-00-02/01-11-257-2026, из которого следует, что 05.02.2026 около 19:15 на станции «Нагатинская» мною лично зафиксировано расхождение в данных. Официальное мобильное приложение перевозчика АО «Центральная ППК», не достоверно отображало для рейсов 7215 и 6105 статус «ушёл», в то время как общедоступное приложение «Туту.ру» на тот же момент показывало достоверную информацию - статус «Возможно опоздание», а для рейса 6531 и вовсе прямое указание на «опоздание 19 минут». - Из информации от 20.02.2026 Исх №4274-26 от начальника Управления развития системы продаж АО «Центральная ППК» Радичкина Д.В. следует, что в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК» отображается плановое расписание движения поездов. Изменения могут быть связаны с проведением как временных, так и плановых работ. В мобильном приложении изменения в графике движения поездов представлены на основании информации, которая получена от информационных систем РЖД. Формирование данных в мобильном приложении происходит автоматически на основе информации, полученной от информационных систем РЖД не ранее 5 минут и не позднее 30 дней с момента опоздания поезда. Специалисты Компании уже работают над развитием сервиса. Рекомендуем пассажиру следить за обновлениями приложения. Сайты и мобильные приложения партнёров принадлежат другим компаниям (ОАО «РЖД», Яндекс расписания, Tutu.ru) и АО «Центральная ППК» не имеет возможности влиять на их функционал и содержание. Согласно Договору об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования при осуществлении перевозок пассажиров железнодорожным транспортом в пригородном сообщении АО «Центральная ППК» является Перевозчиком и пользуется ресурсами, которые предоставляет Владелец инфраструктуры – ОАО «РЖД». Незапланированные корректировки в графике движения пригородных поездов происходят при возникновении нештатных ситуаций (отказ технических средств, предотвращение наезда, срыв стоп-крана в поезде, пропуск опаздывающих поездов и т.д.). Не исключены случаи задержки поездов из-за превышения времени стоянки, установленного расписанием, на станции/остановочном пункте по причине высокой населенности поезда. При возникновении нештатных ситуаций происходят отклонения от графика движения поездов. При сбоях в графике движения решение о порядке пропуска поездов принимает только поездной диспетчер соответствующего участка. Пригородные поезда пропускаются тем порядком, который позволяет минимизировать опоздания и отмены пригородных поездов, обеспечивая безопасность движения. Локомотивные бригады при управлении электропоездом руководствуются указаниями поездных диспетчеров, передаваемыми непосредственно по радиосвязи, и следуют по маршруту с учетом оперативных изменений. К сожалению, полностью избежать опоздания, а иногда отмены пригородных поездов в пути следования не представляется возможным.     Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; - ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; - п. 10 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждёнными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услуг железнодорожного транспорта достоверной информации (в наглядной и доступной форме) в соответствии с пунктом 5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров. - п. 5 Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 810 (далее — Правила оказания услуг), перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами следующей достоверной информации (в наглядной и доступной форме) о перечне работ и услуг, их стоимость, а также иные сведения об оказываемых услугах. - п. 8 Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.