|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. К.К.Г. (далее- потребитель) за вх. № 12468/Ж-2026 от 11.02.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в связи с односторонним изменением заказа №Н10266887170 от 12.01.2026.
Как усматривается из обращения, 12.01.2026 потребителем через мобильное приложение сервиса доставки Купер оформлен и полностью оплачен заказ №Н10266887170 на доставку продуктов питания. Продавцом товаров является ООО «Развитие Малых Форматов», что подтверждается кассовым чеком №404 от 12.01.2026.
По факту доставки заказа, потребителем обнаружено, что осуществлена замена некоторых позиций товаров, без согласия потребителя и предварительного его уведомления, при этом стоимость замененных позиций значительно превышает стоимость изначально заказанных товаров, а именно:
- позиция «Свинина в соусе Барбекю с рисом» 240 гр., стоимостью 389 рублей 99 коп заменена на «Курица с ананасами в кисло-сладком соусе и рисом», 220 гр., стоимостью 419 рублей 99 коп.;
- позиция «Биточек куриный со спагетти в томатном соусе», 220 гр., стоимостью 191 рублей 99 коп. заменена на «Паста Арабьята», 250 гр., стоимостью 379 рублей 99 коп.;
- позиция «Паста Каватаппи с Моцареллой и сыром Чеддер», 230 гр., стоимостью 279 рублей 99 коп. заменена на «Паста с цыпленком в соусе Пепе верде», стоимостью 379 рублей 99 коп;
- позиция «Борщ Шеф Перекресток», 300 гр., стоимостью 159 рублей 99 коп. заменена на «Крем – суп» грибной», 300 гр., стоимостью 219 рублей 99 коп.
Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).
В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену).
Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Предложение ООО «Развитие Малых Форматов», размещённое в мобильном приложении сервиса доставки Купер о продаже товаров, обращено к неопределённому кругу лиц и содержит все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой.
Оформив заказ указанных товаров и оплатив их стоимость, потребитель осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключён, в связи с чем у продавца ООО «Развитие Малых Форматов» возникла обязанность по передаче товаров.
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий).
С учетом вышеизложенного, территориальный отдел усматривает признаки нарушения обязательных требований подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а именно: не допускать одностороннее изменение условий обязательств. |