Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - обращения гражданки Л.М.А. от 17.02.2026 № 218/ж-2026, от 24.02.2026 № 255/ж-2026, из которых следует, что заявитель является жителем поселка Булатниково Ленинского городского округа Московской области (станция «Булатниково» Павелецкого направления). Железнодорожный транспорт для нее и других жителей поселка, не имеющих личного автотранспорта, является единственной возможностью добраться до Москвы и обратно. В период с 5 апреля по 1 августа 2025 года на Павелецком направлении (перегон «Бирюлево-Товарная» – «Домодедово») проводился капитальный ремонт 1-го главного пути. В связи с длительными работами, а также после их завершения, доступность железнодорожного транспорта для жителей поселка Булатниково существенно снизилась. С августа-сентября 2025 года билетная касса на станции «Булатниково» была полностью закрыта. Взамен установлены терминалы предварительной продажи билетов, которые в 2025 году работали с перебоями, а 10 и 11 января 2026 года не функционировали вовсе. В связи с отсутствием возможности приобрести билет на станции отправления пассажиры были вынуждены доезжать до станций «Бирюлево-Пассажирская» или «Варшавская» и объяснять контролерам причину отсутствия проездного документа, поскольку терминалы на станциях прибытия не были запрограммированы на такие ситуации, что неоднократно приводило к наложению штрафа в размере 200–300 рублей. Направленные заявителем жалобы на неудовлетворительную работу терминала были проигнорированы. Кроме того, с 30 января по 4 февраля 2026 года (и по настоящее время) электропоезда не останавливаются на станции «Булатниково». В рабочие дни с раннего утра (с 06:00) жители поселка не могут выехать к месту работы, информация о сбоях в расписании и изменении маршрутов поездов не предоставляется, возврат стоимости проездных документов (в частности, месячных абонементов) за период нарушения движения не производится. - Из информации от 03.03.2026 № 5198-26, полученной от начальника Управления Московского транспортного узла АО «Центральная ППК» Звоновского Р.А. по вопросу организации обслуживания пассажиров на станции Булатниково Павелецкого направления, следует, что АО «Центральная ППК» является арендатором имущества, находящегося в собственности ОАО «РЖД» и для обслуживания пассажиров использует предоставленные объекты инфраструктуры. При проведении необходимых технических работ балансодержателем ОАО «РЖД» может производиться отключение станции/остановочного пункта от электропитания. На станциях (остановочных пунктах) полигона обслуживания АО «Центральная ППК», где не функционируют (согласно режиму работы), либо отсутствуют стационарные билетные кассы, для пассажиров установлены терминалы печати предварительных проездных документов (далее по тексту – ТППД). Талон, оформленный в ТППД подтверждает факт посадки пассажира в поезд на станции, где не работает билетная касса. Пассажиры, осуществившие посадку в электропоезд на станции, где отсутствует возможность оформления проездного документа, могут оформить свой проезд в пути следования у кассиров-контролеров, либо на станции прибытия в специализированной кассе или билетопечатающем автомате без взимания сбора за оказание услуги («Правила перевозок пассажиров, багажа, № 2659/МОСК от 02.03.2026 №3533/МОСК ДПО от 02.03.2026 2 грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденные Приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022). В случае неправомерного взимания дополнительного сбора при оформлении проездного документа кассиром-контролером в пути следования или на станции прибытия в терминале самообслуживания, пассажир может обратиться в любую пригородную кассу для составления заявления с обязательным приложением оригиналов проездных документов. Все заявления рассматриваются в претензионном порядке в течение 30 календарных дней. На станции Булатниково по причине отключения станции от электропитания в период с 01.01.2026 по 14.01.2026 валидаторы и терминалы предварительных проездных документов не работали. Взимание сбора при проезде пассажиров в период отсутствия возможности оформления проездных документов на данной станции не осуществлялось. В настоящее время оборудование функционирует в штатном режиме. По вопросу уборки пассажирских платформ на станции Булатниково сообщаем, что в связи со снегопадами, для пассажиров, пользующихся пригородным железнодорожным транспортом, создаются определенные неудобства. Специалистами Компании принимаются максимально необходимые меры по ликвидации последствий снежного циклона. Проводятся совместно с представителями Московской дирекции пассажирских обустройств ОАО «РЖД» проверки на соблюдение требований выполнения технологии уборки. С сотрудниками, выполняющими санитарное обслуживание пассажирских обустройств, входящих в зону обслуживания Компании, была проведена дополнительная беседа о соблюдении технологии уборки в данный период и о своевременном реагировании на погодные условия. Также им указывается по необходимости при образовании наледи на пассажирских платформах применять противогололедные материалы. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; - ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; -ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах (далее в настоящей главе - вокзалы), пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимых багажа, грузобагажа, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременную доставку багажа, грузобагажа;   - п. 10 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждёнными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услуг железнодорожного транспорта достоверной информации (в наглядной и доступной форме) в соответствии с пунктом 5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров. - п. 5 Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 810 (далее — Правила оказания услуг), перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами следующей достоверной информации (в наглядной и доступной форме) о перечне работ и услуг, их стоимость, а также иные сведения об оказываемых услугах. - п. 8 Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.