|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в поступившем в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЦАО г. Москвы обращении потребителя (от 19.02.2026 г. № 23-403/Ж-2026) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 17.07.2024 потребитель в магазине «реСтор» (ООО "РЕСТОР") по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 27, стр. 2 приобрёл смартфон «Apple iPhone 15 ProMax»стоимостью 173252 руб., что подтверждается кассовым чеком от 17.07.2024 в 19:36, с использованием заемных денежных средств по оформленному в офисе продавца Договору потребительского кредита.
В период установленного продавцом гарантийного срока, а именно с 01.09.2025 у товара перестала работать связь-товар не подключался к мобильной сети, в том числе не работал интернет.
27.09.2025 потребитель обратился с письменной претензией, относительно возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, которая была вручена продавцу нарочно по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 27, стр. 2, данный факт подтверждается печатью магазина и подписью продавца. Однако ответ на претензию ООО "РЕСТОР" так и не был получен.
Кроме этого, при передаче товара 27.09.2025 в подписанном акте проверки качества товара указан срок проверки 20 календарных дней (т.е. до 17.10.2025 включительно), однако потребитель до настоящего времени не имеет возможности использовать смартфон, в связи с тем, что ООО "РЕСТОР" не предоставило информацию о проверки качества товара.
В связи с этим потребитель 11.02.2026 вновь направил претензию ООО "РЕСТОР", относительно нарушения сроков проведения проверки качества, непредставления ответа на претензию, возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, удержания имущества по юридическому адресу: 123290, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХОРОШЕВО-МНЕВНИКИ, ПРОЕЗД ПРИЧАЛЬНЫЙ, Д. 2, ПОМЕЩ. XIX 4 ЭТАЖ, КОМ. 16. Однако ответ на претензию ООО "РЕСТОР" так и не был получен.
Таким образом, в действиях ООО "РЕСТОР" усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которым, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
2) ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которым, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. |
