Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):             Обращение гр. К. С.М. по вопросу предоставления кассиром АО «Центральная ППК» недостоверной информации 23.02.2026 в 14ч.31м. на платформе «Гривно» об отправлении электропоезда по расписанию в 14ч.45м.           По информации АО «Центральная ППК», представленной в ходе рассмотрения обращения установлено следующее:           Причинами оперативных изменений в графике движения эл/поездов являются возникающие нештатные ситуации, такие как предотвращение наезда, срыв стоп-крана в поезде, пропуск приоритетных поездов, отказ технических средств, техническая неисправность подвижного состава/инфраструктуры ОАО «РЖД», незаконное вмешательство в работу ж/д транспорта, особые метеоусловия и др., что приводит к отклонениям во времени проследования эл/поездов от нормативного графика, изменению путей отправления/прибытия поездов, вынужденным отменам рейсов/остановок для посадки/высадки пассажиров, сокращению маршрутов следования.           Решение о порядке пропуска поездов принимает уполномоченный работник ОАО «РЖД» поездной диспетчер, в зависимости от степени сложности ситуации пригородные поезда пропускаются порядком, который позволяет минимизировать опоздания/отмены поездов и обеспечивает безопасность движения.           На станции Гривно Курского направления оповещение пассажиров об изменениях в графике движения эл/поездов проводится работниками АО «Центральная ППК» при личном обращении пассажиров в кассу (громкоговорящая связь отсутствует). Доведение пассажирам оперативной информации осуществляется непосредственно по факту получения работниками пригородной кассы оперативной информации от диспетчерских служб ОАО «РЖД», задействованных в организации движения поездов.           Учитывая, что информация об изменении времени проследования эл/поезда №6182/6181 Серпухов - Новоиерусалимская (отправление со станции Гривно в 14:45) в кассы АО «Центральная ППК» не поступала, дополнительное оповещение пассажиров на станции Гривно не проводилось.           При обращении заявителя в кассу станции Гривно кассир билетный проинформировала пассажира о времени прибытия очередного эл/поезда в направлении Москвы в соответствии с действующим расписанием.           Персонал АО «Центральная ППК» не имеет полномочий и возможности давать экспертную оценку поездной обстановке в нештатных ситуациях и при информировании пассажиров руководствуется информацией, которую предоставляет ОАО «РЖД» (в случае предоставления информации).            Вместе с тем, в соответствии со ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителе», потребитель имеет право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). За не предоставление или отсутствие информации (в данном случае актуальной и достоверной информации об изменениях в графике движения электропоездов) несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.            В соответствии с п.5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810 (далее Правила оказания услуг): перевозчик обязан обеспечить своевременное предоставление пользователям услугами достоверную информацию о перечне работ и услуг, их стоимость, а также иные сведения об оказываемых услугах.            Согласно п. 8 Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.            На Курском направлении Московской железной дороги перевозчиком в пригородном сообщении является АО «Центральная ППК».  Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:      -  ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;      - п.5, 8 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810