Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):             Обращение гр. Кузовова А.О. вход. № 276/ж-2026 от 27.02.2026 по вопросу не предоставления достоверной информации о платформе и пути отправления электропоезда № 6655 отправлением 31.01.2026 от ст. Монино в 17ч. 18 м.           По информации АО «Центральная ППК», представленной в ходе рассмотрения обращения установлено следующее:           В ходе проведения АО «Центральная ППК» служебного расследования установлено, что 31.01.2026г. информация о проследовании пригородного поезда № 6655, (отправлением от платформы №3 пути №4 станции Монино в 17ч.18м) от платформы №2 пути №3 в билетные кассы станции Монино не поступало, в связи с чем, своевременно информировать пассажиров силами работников АО «Центральная ППК» не представлялось возможным.           Также установлено, что кассиры билетные не имеют полномочий давать экспертную оценку поездной обстановке при сбоях в графике движения поездов и при информировании пассажиров в условиях возникновения нештатных ситуаций, руководствуются только тем материалом, который предоставляет Владелец инфраструктуры (ОАО «РЖД»).            Вместе с тем, в соответствии со ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителе», потребитель имеет право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). За не предоставление или отсутствие информации (в данном случае актуальной и достоверной информации об изменениях в графике движения электропоездов) несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.            В соответствии с п.5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810 (далее Правила оказания услуг): перевозчик обязан обеспечить своевременное предоставление пользователям услугами достоверную информацию о перечне работ и услуг, их стоимость, а также иные сведения об оказываемых услугах.            Согласно п. 8 Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.            На Курском направлении Московской железной дороги перевозчиком в пригородном сообщении является АО «Центральная ППК». Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:      -  ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;      - п.5, 8 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810