Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. А.Ю.В. (далее- потребитель) за вх. № 15992/Ж-2026 от 21.02.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований ст. 39.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О Защите прав потребителей", п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 года N 1514, в связи с отсутствием заключенного договора об оказании услуг (выполнении работ) при передаче оборудования на гарантийный ремонт.  Как усматривается из обращения, 10.02.2026 потребителем в сервисный центр (ИП Баринов И.А., ИНН 502498802673) передана кофемашина автоматическая DeLonghi ETAM 29.660.SB серебристый для проведения диагностики и ремонта, что подтверждается выданным заказом №0902-4500.  Первоначальная стоимость ремонта составляла 18 000–22 000 рублей, затем предложена «скидка» и согласована сумма 15 700 рублей, однако впоследствии были заявлены дополнительные работы без надлежащего согласования. В заказе №0902-4500 от 10.01.2026, приложенного к обращению, указано что перечень, стоимость и срок проведения необходимых работ определяется Исполнителем после проведения диагностики и согласовываются с заказчиком по телефону. В письменном виде все условия договора на ремонт оборудования указаны в акте выполненных работ, который передается Заказчику в момент выдачи оборудования. Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: Статьей 39.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предусмотрено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. В силу пункта 9 Правил N 1514 исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Таким образом, при передаче в сервисный центр (ИП Баринов И.А., ИНН 502498802673) кофемашины автоматической DeLonghi ETAM 29.660.SB серебристый для проведения диагностики и ремонта, договор об оказании услуг (выполнении работ) с указанием стоимости, вида, а также сроков выполнения работ, с потребителем не заключался, перечень, стоимость и срок проведения необходимых работ подлежали согласованию с заказчиком по телефону, в связи с чем усматриваются признаки нарушений обязательных требований пп. 4,9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 года N 1514 ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных ст. 39.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О Защите прав потребителей", пп. 4,9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 года N 1514, а именно: доводить до потребителей в письменном виде информацию о перечне, стоимости и сроках проведения необходимых работ при заключении договора об оказании услуг (выполнении работ).