Предостережение:

• Как усматривается из обращения, 12.02.2026 потребителем на сайте https://teatrium-serp.ru/events приобретены билеты в театр Терезы Дуровой на спектакль «Папа» на 17.03.2026 в количестве 2 штук, стоимость которых составила 10 800 рублей. Когда потребитель обратился по контактам, указанным в сообщении с пришедшими билетами - почта info@teatrium-serp.ru, чтобы вернуть денежные средства за билеты, поступил ответ: "Согласно пункту договора оказания услуг: 7.8. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента от 31 до 90 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 30% (Тридцать) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 70% (Семьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг."  Территориальным отделом, в рамках рассмотрения обращения, проведен анализ информации, содержащейся на сайте https://teatrium-serp.ru/events. Так, на сайте https://teatrium-serp.ru/offer размещена Публичная оферта на оказание Пакета услуг, согласно которой данный документ является публичным предложением (Публичной Офертой) Компании консьерж-сервиса (далее по тексту Агент), адресованным неопределённому кругу лиц (Клиентов), содержащим все существенные условия Договора по предоставлению для Клиента пакета услуг по его поручению и согласию за денежные средства Клиента. Разделом 7 Публичной Оферты регламентирован порядок и условия возврата денежных средств: В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 181 дня до планируемой даты Мероприятия Агентом возвращается 50 % (Пятьдесят) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость Заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента от 91 до 180 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 40% (Сорок) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 60% (Шестьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 11 до 30 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 20% (Двадцать) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 80% (Восемьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 4 до 10 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 10% (Десять) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 90% (Девяносто) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 3 календарных дней до планируемой даты Мероприятия стоимость Заказа возврату не подлежит в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств в полном объеме и прекращением Договора оказания услуг. В силу части 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно статье 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации. Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, утверждают порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, и переоформления на других лиц (с указанием должностных лиц, осуществляющих такое переоформление) именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. С учетом вышеизложенного, территориальный отдел полагает, что пункты 7.6 – 7.10 Публичной Оферты содержат условия ущемляющие права потребителей, в части размера процентов от цены билета, подлежащих возврату в случае одностороннего расторжения договора, поскольку данные пункты не соответствуют обязательным требованиям статьи 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Со дня получения предостережения принять меры по соблюдению обязательных требований, предусмотренных подп. 15 п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей», а именно: в случае одностороннего договора, обеспечить возврат денежных средств потребителям в соответствии с положениями ст. статьи 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"