Предостережение:

• поступило следующее сведение о следующих действиях (бездействии):     В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя О* (№№ 17182/Ж-2026 от 26.02.2026 г.) о возможном нарушении со стороны ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» обязательных требований о предоставлении необходимой достоверной информации о товаре(авиабилетах Москва-Гонконг). В обращении потребитель утверждает, что 08.02.2026 мной через сайт www.ozon.ru  были приобретены авиабилеты по заказу № Z38026095-0001 (маршрут Гонконг – Дананг, рейс HX548) на двух пассажиров. При поиске билетов на ДВОИХ пассажиров интерфейс сайта отобразил: Тариф VALUE — «Багаж 23 кг» Тариф MAIN — «Багаж 2 места × 23 кг». Из отображения на сайте ozon.ru следовало, что в тариф VALUE включено одно место багажа 23 кг на двоих пассажиров. Так как на двоих пассажиров нам 23 кг недостаточно, я выбрал более дорогой тариф MAIN. После оплаты более дорогого тарифа MAIN в присланных на электронную почту потребителя электронных билетах указано: 2 места по 23 кг на каждого пассажира. Таким образом, фактически тариф VALUE также предусматривал достаточную норму багажа, а переплата 4 052 руб. произошла вследствие недостоверного отображения информации на сайте «Озон».  К обращению потребителем приложен скриншот того,  как отображается информация для пассажира на официальном сайте авиакомпании Hong Kong Airlines до покупки авиабилетов на выбранный потребителем  рейс ( ту же дату и время). Из приложенного скриншота следует, что тариф VALUE — «1PC23kg each» означает «1 место багажа 23 кг на каждого» Тариф MAIN — «2PC23kg each» означает «2 места багажа 23 кг на каждого». Таким образом, представленная информация на сайте авиакомпании-перевозчика достоверно разъясняет нормы провоза багажа в соответствии с тарифами, без двусмысленных толкований, в отличие от сайта «Озон».        Интернет-площадка ОЗОН ООО «Интернет Решения» является посредником в отношениях, складывающихся между пользователем сервиса, и лицом, оказывающим услуги по доставке, и оказывает услуги, связанные с размещением материалов на сервисе, а также и принимает онлайн платежи за заказы к исполнению, которым, согласно приложенному потребителем документу (чеку) является ООО «Интернет Решения». Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:        Правоотношения потребителей и организаций, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. (Правила).        Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно п. 1 ст. 10 Закона, в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании п. 2.1. ст. 12 Закона, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.      В указанном потребителем случае ООО «Интернет Решения», возможно, допустило изменение информации при размещении условий приобретения авиабилетов авиаперевозчика (авиакомпании Hong Kong Airlines)  при размещении предложения о приобретении авиабилетов на интернет-сайте www.ozon.ru Таким образом, в действиях ООО «Интернет Решения» усматриваются признаки возможных нарушений требований Закона № 2300-1 и  Правил № 2463.