Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение С* (№16623/Ж-2026 от 25.02.2026 г.) в отношении интернет-сервиса «Яндекс Аптека» (ООО «Яндекс, ИНН 7736207543) о нарушении ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. В обращении потребитель утверждает, что интернет-сервис «Яндекс Аптека» отказывает покупателю в возврате денежных средств за оформление онлайн-заказа или списывает средства за неполученный товар после его отмены. Переписка с сотрудником чата поддержки сервиса «Яндекс Аптека», приложенная к обращению подтверждает политику компании в отношении потребителя.        Интернет-сервис «Яндекс Аптека» (ООО «Яндекс, ИНН 7736207543) предназначен для заказа пользователем услуг по доставке товаров, предлагаемых продавцами на сервисе, оплаты и приобретения продуктов цифрового контента и иных товаров.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:        Отношения между покупателями и продавцом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее - Закон). Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, — в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Таким образом, при отказе от оформленного заказа до момента его доставки потребителю к последнего отсутствовала возможность изменить товарный вил товара, позволяющая хозяйствующему субъекту оценить ненадлежащее состояние (товарный вид) отказного товара. Интернет-сервис «Яндекс Аптека» отказал потребителю в возврате товара, реализуемого дистанционным способом, в срок предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.2024 г., из чего усматриваются признаки нарушения  обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, а именно: п. 5 ст. 4,  п. 4 ст. 26.1 Закона.