|
Значение |
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
- обращения гражданина от 04.03.2026 № 298/ж-2026, от 04.03.2026 № 301/ж-2026, от 05.03.2026 № 308/ж-2026, от 06.03.2026 № 310/ж-2026, от 10.03.2026 № 313/ж-2026, из которых следует, что 02.03.2026, 03.03.2026, 05.03.2026, 06.03.2026 были отменены либо задержаны ряд электропоездов, следующих со станции Балашиха. Иные пригородные поезда до Балашихи не курсируют, станция не является проходной. Приобретая проездной билет «Большая Москва» стоимостью 5000 рублей, приходится возвращаясь с работы, оплачивать 75 рублей за метро и 102 рубля за автобус вместо того, чтобы использовать электропоезд по проездному документу.
02.03.2026 были отменены электропоезда:
№ 6620 Лесной Городок – Балашиха (отправление в 04:57),
№ 6634 Лесной Городок – Балашиха (отправление в 05:52),
№ 6621/6622 Площадь трёх вокзалов – Балашиха (отправление в 06:10),
№ 6644 Апрелевка – Балашиха (отправление в 06:12),
№ 6838 Апрелевка – Балашиха (отправление в 19:22),
№ 6868 Апрелевка – Балашиха (отправление в 21:12).
03.03.2026 были отменены электропоезда:
№ 6616 Очаково – Балашиха (отправление в 05:02),
№ 6621/6622 Площадь трёх вокзалов – Балашиха (отправление в 06:10),
№ 6644 Апрелевка – Балашиха (отправление в 06:12),
№ 6850 Поклонная – Балашиха (отправление в 19:10),
№ 6838 Апрелевка – Балашиха (отправление в 19:22),
№ 6868 Апрелевка – Балашиха (отправление в 21:12).
05.03.2026 были отменены электропоезда:
№ 6644 Апрелевка – Балашиха (отправление в 06:12),
№ 6838 Апрелевка – Балашиха (отправление в 19:22).
06.03.2026 были отменены электропоезда:
№ 6621/6622 Площадь трёх вокзалов – Балашиха (отправление в 06:10),
№ 6644 Апрелевка – Балашиха (отправление в 06:12),
№ 6650 Лесной Городок – Балашиха (отправление в 07:02),
№ 6670 Апрелевка – Балашиха (отправление в 08:02).
07.03.2026 были отменены электропоезда:
№ 6616 Очаково – Балашиха (отправление в 05:02),
№ 6850 Поклонная – Балашиха (отправление в 19:10).
08.03.2026 были отменены электропоезда:
№ 6634 Лесной Городок – Балашиха (отправление в 05:52),
№ 6750 Поклонная – Балашиха (отправление в 14:03).
При ответе на обращения Центральная пригородная пассажирская компания (ЦППК) использует общие формулировки. В ответах не указывается, что послужило причиной отмены каждого конкретного рейса, какие работы проводились в случае неисправности подвижного состава, а также какие профилактические мероприятия выполняются для предотвращения сбоев в движении электропоездов.
- Из информации от 17.03.2026 № 6438-26, подписанной начальником Департамента подвижного состава АО «Центральная ППК», следует, что на основании договора об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования при осуществлении перевозок пассажиров в пригородном сообщении АО «Центральная ППК» является перевозчиком и использует ресурсы, предоставляемые владельцем инфраструктуры – открытым акционерным обществом «Российские железные дороги» (далее – ОАО «РЖД»).
Зима 2025–2026 годов стала для Москвы и Московской области одной из самых снежных за последние шесть десятилетий. Высота снежного покрова местами достигала 64 см и удерживалась несколько дней подряд. Столичный регион находился в зоне влияния мощных циклонов, что привело к снежным заносам, ухудшению видимости и осложнению дорожной обстановки. Удар стихии не прошел бесследно: в отдельные дни расписание движения поездов не соблюдалось, в пути следования в экстремальных погодных условиях могли выходить из строя компоненты и элементы оборудования подвижного состава. Непогода стала серьезным вызовом для железной дороги, однако компания продолжала работать без остановки, устраняя последствия снегопадов и морозов.
Незапланированные корректировки графика движения пригородных поездов происходят при возникновении нештатных ситуаций (предотвращение наезда, срыв стоп-крана, технические неисправности в составе и т.д.). В зависимости от степени сложности ситуации возможны опоздания, отмена рейсов либо следование поездов по укороченным маршрутам.
При сбоях в графике решение о порядке пропуска составов принимает только поездной диспетчер соответствующего участка (работник Московской дирекции управления движением). Пригородные поезда пропускаются в порядке, позволяющем минимизировать задержки и отмены при условии обеспечения безопасности движения. Диспетчер также вправе изменять режим остановок и путь следования. Локомотивные бригады при управлении электропоездами руководствуются указаниями диспетчеров, передаваемыми по радиосвязи. Полностью избежать опозданий, а иногда и отмены рейсов, не представляется возможным.
При плановых изменениях графика движения ответственное лицо заблаговременно размещает информацию на бумажных носителях на стендах «Информация для пассажиров». При незапланированных изменениях кассир-билетер информирует пассажиров при оформлении проездных документов по мере поступления сведений от сотрудников службы управления движением ОАО «РЖД». Работники АО «Центральная ППК» не имеют полномочий давать экспертную оценку поездной обстановке при сбоях в графике и при информировании пассажиров в нештатных ситуациях руководствуются только материалами, предоставленными владельцем инфраструктуры.
В мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК», а также на официальном сайте компании отображается плановое расписание движения поездов. Изменения, связанные с проведением временных или плановых работ, отражаются в приложении на основании данных, поступающих от информационных систем. Компания ведет работу по обеспечению своевременного отображения информации об изменениях графика движения.
Сайты и мобильные приложения партнеров (ОАО «РЖД», «Яндекс Расписания», Tutu.ru) принадлежат другим организациям, и АО «Центральная ППК» не имеет возможности влиять на их функционал и содержание.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
- ст. 8 Закона, потребитель имеет право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
- ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее — Устав), перевозчики и владельцы инфраструктур обязаны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, вокзалах и пассажирских платформах, а также движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием;
- п. 10 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждёнными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услуг железнодорожного транспорта достоверной информации (в наглядной и доступной форме) в соответствии с пунктом 5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров;
- п. 5 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 810 (далее — Правила оказания услуг), перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами следующей достоверной информации (в наглядной и доступной форме) о перечне работ и услуг, их стоимость, а также иные сведения об оказываемых услугах;
- п. 8 Правил оказания услуг, доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах. |
