Предостережение:

• Согласно пункту 1 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810, настоящие Правила, разработанные в соответствии с Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (далее - Устав железнодорожного транспорта), регулируют отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, грузоотправителями (отправителями) и грузополучателями (получателями) (далее - пользователи) при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, в том числе на высокоскоростном, пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - услуги).                         Из пункта 2 вышеназванных Правил следует о том, что при оказании услуг пользователям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты оказанных услуг.                                                                                                           Исходя из статьи 80 Федерального закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ                             "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах (далее в настоящей главе - вокзалы), пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимых багажа, грузобагажа, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременную доставку багажа, грузобагажа.                                                             В таблице 3 к ГОСТу Р 58576-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования определено, что в перечень услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования чай, кофе, напитки предусматриваются за дополнительную плату в обязательном порядке.                         Стандартом СТО ФПК 1.05.006-2025: Качество обслуживания в пассажирских поездах определено, что услуги чайной торговли (чай, кофе, напитки, кондитерские изделия) предоставляются по просьбе пассажира в любое время суток.                                                                                                                          Между тем, из совокупного анализа содержания обращения пассажира, а также письма Вагонного участка Волгоград Приволжского филиала АО «ФПК» от 23.03.2026 № 04/79 установлено, что факт не предоставления пассажиру кофе проводником вагона № 12 поезда № 016 сообщением Арчеда-Саратов Пассажирский связан с отсутствием напитка в данном вагоне в связи с его реализацией.