Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии):            Обращение гражданина К. С.А. (вх. № 27/ж-02-2026 от 11.03.2026) по вопросу отказа билетного кассира в оформлении проездных документов в билетной кассе на ст. Серпухов 22.02.2026.            В ходе рассмотрения аналогичных обращений установлено, что на полигоне деятельности АО «Центральная ППК» билетопечатающие автоматы (далее по тексту – БПА) являются альтернативными каналами продажи проездных документов.           Функционал терминалов позволяет производить оплату проезда за наличный и по безналичному расчету, оформлять проездные документы с использованием социальных и транспортных карт, а также производить пополнение (в т.ч. активировать удаленное пополнение) баланса электронного кошелька носителей «Тройка». В рамках реализуемого Компанией курса на оптимизацию и цифровизацию каналов продаж, а также в целях популяризации БПА среди пассажиров, при их обращении в пригородную кассу кассиры билетные рекомендуют оформить проездной документ в БПА самостоятельно либо обратившись к кассиру по обслуживанию БПА. При отказе пассажира от предложения оформить проезд через БПА, оформление проезда производится непосредственно в пригородных кассах.           Вместе с тем, как следует из обращения, 22.02.2026 в 19ч.00м. на станции Серпухов билетный кассир АО «Центральная ППК» Маликова Ольга отказалась оформлять проездной документ в кассе, мотивируя распоряжением руководства компании о направлении пассажиров для оформления билетов только через билетопечатающие автоматы.            В соответствии с ч.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.           Согласно ч.2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.            Кроме того, в соответствии с п.14 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810 Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета): - а) при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых места не предоставляются); - б) при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном пассажиром пункте назначения.  Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:      -  ч.1, ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;      -п.14 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810.