Предостережение:

• Согласно обращению гр. Н.А.Г., администрацией АО СПК длительное время игнорировались заявления членов семьи пассажира направленные на горячую линию ОАО РЖД за № 1304292 и № 1321313 от 10.01.2026о выплате Г.Н.А. и членам её семьи 706 руб.00 коп. стоимости проездных документов (билетов) на скоростной электропоезд сообщением К-Уральский–Екатеринбург № 7085 «Финист» отправлением 10.01.2026, в виду его замены на пригородный поезд более низкой модификации, отсутствия у пассажиров информации о подобной замене подвижного состава, чем нарушаются нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»  от 07.02.1992 № 2300-1; а именно: - АО СПК, по результатам рассмотрения обращений пассажира от 10.01.2026 за № 1304292 и № 1321313 направленных на горячую линию ОАО РЖД о возврате 706 руб.00 коп. за некачественное выполнение услуги по перевозке пассажиров, за рамками установленного законом срока, по истечению 32 календарных дней (12.02.2026)сообщило пассажиру о готовности АО СПК возместить разницу в стоимости между IIи III классом обслуживания. Однако денежные средства пассажиру перечислены не были. Лишь после дополнительно поданного 19.03.2026 Галаниной Н.А заявления о возврате денежных средств за некачественное выполнение услуги АО СПК перечислило 244 руб.00 коп. разницу в стоимости проезда.(ст.84 Закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»). Между тем, в соответствии со ст.31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (данную услугу), подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При этом согласно ст.4 названного Закона № 2300-1 исполнитель (АО СПК)обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Потребитель также вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст.ст.8,10), что АО СПК в конкретном случае обеспечено не было.