Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):            Обращение гражданина Ш.И.В. (вх. № 375/ж-2026 от 31.03.2026) по вопросу нарушения требований транспортной безопасности при оказании услуг на платформе Дачная Московской железной дороги.                В ходе рассмотрения обращения установлено, что платформа Дачная Московской железной дороги имеет твердое покрытие на 75%, поверхность платформ неровная, имеет множественные выбоины. Частично проведен ямочный ремонт асфальтового покрытия. Имеются множественные вставки из деревянных досок на месте выбоин. На платформе отмечены несколько сквозных отверстий в плитах  до 15 см. в диаметре. Края платформы и опорные сваи частично обрушены. По информации, представленной заявителем, 27.03.2026 в 13ч. 58м. на платформе произошло обрушение (провал) части конструкции посадочной платформы.           На основании ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.           В соответствии с разделом 1 ГОСТ Р 58172-2018 Национального стандарта Российской Федерации. Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах, введенному в действие с 01.12.2018 (далее – ГОСТ Р 58172-2018), настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и посетителей на территории железнодорожных остановочных пунктов и устанавливает требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов различных категорий. Согласно пунктам 4.1, 4.8 ГОСТ Р 58172-2018 на остановочном пункте должна быть обеспечена, в том числе безопасная и удобная посадка и/или высадка пассажиров в железнодорожный пассажирский подвижной состав. В соответствии с пунктом 5.3 ГОСТ Р 58172-2018 поверхности пассажирских платформ, переходов, мостов, сходов должны быть чистыми, без посторонних предметов, не имеющих отношения к их обустройству. В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» организации независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору, обязаны оказать услугу, качество которой соответствует договору и обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном порядке.