Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения поступившего в Восточно-Сибирский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту от гр. Мещеряковой А.Г. обращения, зарегистрированного за № 10/ж-13-2025 от 30.03.2026 и материалах представленных ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г. Иркутск» были получены данные о следующих фактах: о возможных нарушениях обязательных требованиях, При оказании платных медицинских услуг гражданке Мещеряковой А.Г. (договор на оказание медицинских услуг № 3581 от 10.02.2026) ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина г. Иркутск»  допущены нарушения обязательных требований, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: 1. Нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию - ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». До заключения договора 10.02.2026 года и внесения оплаты (48 450 руб.) пациентке не была доведена информация о наличии у нее медицинского противопоказания к проведению анестезии (высокий уровень билирубина, дата анализа 10.02.2026), что сделало невозможным выполнение оплачиваемой операции. Данное противопоказание было выявлено при первичном обследовании в приемном покое, однако о нем сообщили только после госпитализации и подготовки к операции, что подтверждается ответом ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина г. Иркутск». Потребитель (гр. Мещерякова А.Г.) был лишен возможности отказаться от заключения договора до момента оплаты, что является нарушением законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество и возможность оказания услуги.            2. Неправомерное включение в «фактические расходы» услуг, оказанных в рамках экстренной (бесплатной) помощи. При расторжении договора (отказ потребителя от исполнения в связи с невозможностью оказания услуги) ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина г. Иркутск»  удержало денежные средства в сумме 8590 рублей, обосновав, что произведена оплата за анализы и койко-день. Однако, анализы (ОАК, биохимия, ОАМ, коагулограмма, КТ) были выполнены в приемном покое 10.02.2026 до заключения платного договора, в рамках экстренной помощи дежурной больницы по урологическому отделению. Данные услуги являются частью базовой программы ОМС и не подлежат оплате потребителем по договору платных услуг. Койко-день был предоставлен после заключения договора, однако операция не состоялась по причине, зависящей от организации (не выявление противопоказания на этапе преддоговорного обследования). В последствии денежные средства были возвращены полностью только в 13.04.2026, тем самым признав факт предъявления требования об оплате указанных расходов как «фактически понесенных» неправомерным. В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Расходы на диагностику, проведенную до заключения договора и в рамках ОМС, не могут быть отнесены к таковым. 3. Отсутствие доказательств информирования потребителя о возможности получения услуги бесплатно. Из ответа ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина г. Иркутск», установлено, что пациентке (гр. Мещеряковой А.Г.) была предложена платная операция, при этом не представлено доказательств того, что ей была разъяснена возможность получения бесплатной полостной операции в рамках ОМС в той же медицинской организации с учетом ее статуса дежурной по урологии. Отсутствие такой информации в доступной форме (письменно, в информированном согласии) создает риск навязывания платных услуг. В соответствии  со статьей 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Согласно п. 19 Правил предоставления платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 736 от 11.05.2023, при заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. Следовательно, исполнитель обязан информировать потребителя о возможности получения соответствующих видов медицинской помощи бесплатно в рамках программы ОМС.   Данные факты могут повлечь за собой нарушения обязательных требований:  Статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", согласно которой, каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Пункта 19 Правил предоставления платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 736 от 11.05.2023, согласно которой, при заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.