Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): согласно поступившему обращению гражданина (вх.№ 31963/ж-2026) в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе г. Москвы было установлено возможное нарушение права потребителя со стороны АО «Почта России», а именно: отказ в изменении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные. Как следует из обращения, обратился в отделение АО «Почта России» №115533 по адресу: г. Москва, Нагатинская наб., д.14, корп.6 с целью обновить персональные данные, для получения возможности пользоваться услугами АО «Почта России», однако потребителю была предоставлена предварительно заполненная анкета с проставленными знаками согласия в графах, в которой указано о сборе и передаче его персональных данных сторонней организации, а именно ПАО «Банк ВТБ». При попытке потребителя отказаться от передачи персональных данных сторонней организации, сотрудниками отделения №115533 АО «Почта России» было отказано во внесении изменении в договор с потребителем. Согласно п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Территориальным отделом в адрес АО «Почта России» был сделан запрос пояснений по фактам, указанным в обращении. Из представленных пояснений следует, что «В ходе оформления (подключения) ЕПЭП были заполнены паспортные, адресные данные, номер телефона клиента. После чего была распечатана регистрационная анкета и передана клиенту на проверку, ознакомление и подпись», «Решение о подключении сервиса принимает клиент. Свое согласие клиент подтверждает подписью в анкете». При этом, в представленной потребителем анкете предварительно проставлены знаки согласия на передачу персональных данных ПАО «Банк ВТБ», тем самым он лишен возможности отказаться на передачу этих данных.  Согласно п.4 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее -Закон № 2300-1), исполнитель не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.