|
Значение |
При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 33880/ж-2026 от 10.04.2026г.) установлено, что при продаже товара выявлены признаки возможного нарушения продавцом (ООО «ИНИН» ИНН 9726098497) обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части передачи товара, качество которого должно соответствовать условиям договора. В обращении потребитель указывает, что на маркетплейсе Вайлдберриз заказал смартфон Xiaomi 13C 5G (артикул 796492888) стоимостью 6 903 рубля 00 копеек. При получении и проверке товара было выявлено грубое несоответствие заявленным характеристикам, а именно: в карточке товара указан процессор MediaTek Dimensity 6100+, фактически установлен MediaTek Helio P65, также не совпадает номер модели (на задней крышке 23106RN0DA, в настройках 23124RN87C), не совпадают серийные номера (на наклейках на телефоне и коробке Z6H43/7PU4XRWT, в меню телефона 51143/71PU45438). При этом, как указывает потребитель, номер IMEI обоих SIM модулей и в меню телефона, и в наклейках совпадают. Потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате товара и денежных средств. Продавец в удовлетворении требований отказал, сославшись на невозможность подтвердить наличие «производственного брака» и потребовал от потребителя проведение экспертизы. В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно преамбуле Закона РФ «недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию». Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Таким образом, выявлены признаки возможного нарушения продавцом обязательных требований в части передачи товара, качество которого должно соответствовать условиям договора, а именно: п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». |