|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя № 38225/Ж-2026 от 27.04.2026 г., из которого следует, что потребителем через сервис онлайн-курсов https://tutorplace.ru/, ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» был оформлен доступ за 1 рубль на 7 дней, далее были списаны денежные средства за подключение подписки на месяц без согласия пользователя на оформление данной подписки, отказаться на сайте от подписки нет возможности, отозвать свои персональные данные нет возможности, удалить свою банковскую карту не предоставляется возможным, общение проходит только через бота, расторгнуть договор и вернуть денежные средства у потребителя нет возможности. Также отсутствует информирование потребителей о предстоящем списании денежных средств.
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
Статья 10. 1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пункт 2 ст. 16: Закон №2300-1
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
Пункт 3.1. ст. 16 Закон №2300-1 Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Пункт 4.2. ст. 16.1 Закон №2300-1 При оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним.
Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме.
Таким образом, ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» продлевая подписки путем списывания денежных средств, без уведомления о предстоящем списании, без получения согласия о автоматическом продлении действующего договора, вводя в заблуждение при оформлении пробного периода входа на сайт, чем, возможно, нарушает требования Закона №2300-1. |
