|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Установлено, что в поступившем в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО г. Москвы, обращении заявителя (№ 39765/Ж-2026 от 01.05.2026) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 07.04.2026 г. потребитель приобрёл через официальный веб‑сайт магазина «Связь ОН» подарочный сертификат номиналом 76 200 (семьдесят шесть тысяч двести) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 2193 от 07.04.2026 г. 17:36.
В ходе ознакомления с ассортиментом магазина потребитель установил, что не все товары подлежат оплате с использованием подарочного сертификата. В связи с этим 22.04.2026 г. в адрес магазина была направлена претензия о возврате денежных средств в размере 76 200 (семьдесят шесть тысяч двести) рублей взамен подарочного сертификата № 777772690301.
Согласно условиям оферты, приобретение сертификата представляет собой заключение опционного договора смешанного типа, предусматривающего: право держателя сертификата в установленный срок потребовать от Продавца заключения договора розничной купли‑продажи и/или оказания услуг; действие договора в течение срока, указанного в сертификате (при отсутствии требования договор прекращается); наличие ограничений по ассортименту товаров/услуг, установленных Продавцом.
Оплата и получение сертификата подтверждают: ознакомление с условиями оферты (включая правила приобретения, использования, обслуживания и срок действия сертификата); безоговорочное согласие с этими условиями.
В случае несогласия с офертой потребителю следовало отказаться от приобретения сертификата и воспользоваться альтернативным способом приобретения товаров/услуг — заключением договора розничной купли‑продажи на условиях, опубликованных на сайте.
Вместе с тем, в силу разъяснений, приведенных в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Из приведенных положений законодательства и правовых позиций Верховного Суда РФ следует, что только федеральным законом и лишь в установленной им мере, но не договором могут быть ограничены права потребителя, следовательно, условия любого заключенного с последним договора должны соответствовать установленным законодательством требованиям, что предполагает недопустимость включения в договор условий, ущемляющих права заключившего его гражданина как потребителя товаров (работ, услуг) по сравнению с правилами, предусмотренными законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Таким образом, в действиях ООО "СВЯЗЬ.ОН" усматриваются признаки нарушения действующего законодательства ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; ч. 3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. согласно которой к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.;
2) ч. 3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. согласно которой к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. |
