Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):     Установлено, что в поступившем в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО г. Москвы, обращение заявителя (№ 39360/Ж-2026 от 30.04.2026г,) в отношении ПАО «БАНК ВТБ» имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 16 апреля 2026 года заявителем в ПАО «БАНК ВТБ» были оформлены банковская карта и накопительный счет. Сотрудник банка при выездном обслуживании ввел его в заблуждение относительно условий предоставляемых банковских продуктов и дополнительных услуг.      В частности, заявитель указывает, что сотрудником банка была подключена услуга страхования от мошенничества, при этом потребителю было сообщено, что оплата за указанную услугу осуществляется единовременно и в дальнейшем возвращается в виде кэшбека. Вместе с тем впоследствии заявителем было установлено, что плата за страхование взимается ежемесячно и не компенсируется начислением кэшбека.      Кроме того, заявитель сообщает, что при открытии накопительного счета сотрудник банка проинформировал его о возможности продления срока действия повышенной приветственной процентной ставки до шести месяцев при пополнении счета в день открытия на сумму 50001 рубль. Руководствуясь указанной информацией, заявитель внес денежные средства в день открытия счета. В дальнейшем, по утверждению заявителя, выяснилось отсутствие в ПАО «БАНК ВТБ» указанных условий, вследствие чего срок применения повышенной процентной ставки оказался меньше ожидаемого.       Также заявитель указывает, что без надлежащего информирования сотрудником банка было подключено автопополнение счета ПАО «БАНК ВТБ» с банковского счета, открытого в ПАО «Сбербанк», на сумму 30 000 рублей ежемесячно, о чем заявителю стало известно позднее.            Тем самым, в действиях ПАО «БАНК ВТБ» имеются признаки нарушения п.1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а именно: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:   1) В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;