Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии)      В ходе рассмотрения обращения (№ 39699/ж-2026 от 04.05.2026) получены сведения о возможных нарушениях обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: согласно информации заявителя, с 20.12.2025г по 16.02.2026г потребителем заключен договор возмездного оказания медицинских услуг (номер договора, дата и подписи отсутствуют) с ООО «АЛЛЮМИЯ КЛИНИК» по адресу: г.Москва, Софийская наб, д.34, пом.17Н.        В представленном договоре возмездного оказания медицинских услуг отсутствует следующая информация: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки ожидания платных медицинских услуг; подписи исполнителя и потребителя (заказчика).        На предоставление платных медицинских услуг не составлена смета, которая является неотъемлемой частью договора.         Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости (не по абонементу), исполнителем предоставлялись медицинские услуги на возмездной основе.        Потребитель обратился в ООО «АЛЛЮМИЯ КЛИНИК» для получения медицинской документации по проведенным процедурам.         Однако, документы о состоянии здоровья, включая сведения о результатах обследования, не предоставлены. При осуществлении расчетов, потребителю не выдавались документы, подтверждающие оплату предоставленных услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности), а именно: документы, подтверждающие оплату медицинских услуг предоставлены по требованию на сумму 843 300 рублей, на сумму 52.250 рублей не предоставлены, а также акты об оказании медицинских услуг не подписывались. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:     1) ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.- исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.       2) п.38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях (противопоказаниях) к применению.  3) п.31 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).  4) п.23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 – Договор должен содержать следующую информацию: д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг; и) подписи исполнителя и потребителя.  5) п.27 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736, в случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг; не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.  6) п.26 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736, на предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.