Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. К.И.А. (далее- потребитель) за вх. № 42974/Ж-2026 от 13.05.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в связи с односторонним расторжением договора купли- продажи со стороны продавца. Как усматривается из обращения, 03.05.2026, потребителем в интернет – магазине М.Видео (ООО «МВМ») оформлен заказ №2061506550 на приобретение смартфона Samsung Galaxy S25 FE 8/256GB Синий, стоимость которого составила 31 155 рублей. Оплата произведена в порядке 100% предоплаты, срок доставки товара 06.05.2026. При этом на протяжении всего времени заказ находился в статусе «в обработке» и 12.05.2026 продавец в одностороннем порядке отменил заказ. В качестве подтверждения обоснованности доводов, изложенных в обращении потребителем представлены следующие документы: кассовый чек №1432 от 12.05.2026 (возврат денежных средств); кассовый чек об оплате товара №374 от 03.05.2026; скриншот, подтверждающий отмену заказа №2061506550; скриншот, подтверждающий оформление заказа №2061506550; переписка со службой поддержки. Указанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2). В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределённому кругу лиц, признаётся публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Оформив заказ указанных товаров и оплатив их стоимость, потребитель осуществили акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключён, в связи с чем у продавца ООО «МВМ»  возникла обязанность по передаче товара. Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства. С учетом вышеизложенного, территориальный отдел усматривает признаки нарушения обязательных требований подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а именно: не допускать односторонний отказ от исполнения обязательств.