Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):   В ходе рассмотрения обращений (вх.№44464/ж-2026 от 19.05.2026 г., №44865/ж-2026 от 20.05.2026) установлены признаки нарушений обязательных требований в части непредоставления исполнителем платных медицинских услуг ответа на досудебную претензию и информации об инструментальных исследованиях. Как следует из обращения, потребителю не предоставлен ответ на письменную претензию, связанную с оказанием платных медицинских услуг ненадлежащего качества, а также не предоставлена информация о результатах обследования. В соответствии с п.п. «а» п. 38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736 (далее-Правила). исполнитель предоставляет потребителю информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения. В соответствии с п. 21 Правил при предъявлении потребителем требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Таким образом, изложенные в обращении обстоятельства, относительно непредоставления информации о результатах обследования, безусловно нарушают права потребителя.   (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.п. «а» п. 38 Правил в соответствии с которым исполнитель предоставляет потребителю информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения. п. 21 Правил согласно которому при предъявлении потребителем требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".