Предостережение:

• При рассмотрении обращения вх № 18378/Ж-2026 от 02.03.2026г. установлено, что ООО "МВМ" ОГРН 1057746840095 при осуществлении дистанционной торговли (далее - продавец), осуществляющий хозяйственную деятельность через интернет-магазин (https://www.mvideo.ru) возможно допустил нарушения обязательных требований, а именно: не передал товар покупателю в сроки, согласованные сторонами, а также не представил ответа на обращение (претензию) потребителя. В обращении потребитель указывает, что был оформлен и оплачен Заказ № 1599182005 от 18.02.2026г товаров в интеренет-магазине «Мвидео», при этом доставка, то есть передача товара потртебителю, была согласована на 20.02.2026. Однако, в срок, согласованный сторонами, товар продавцом не передан. На письменное обращение, содержащие требования покупателя от 25.02.2026г покупателю ответа не направил. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее – Правила продажи) обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Согласно абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее Закон) в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (законная неустойка). Согласно п 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Как следует из обращения, продавцом при нарушении сроков передачи товара покупателю неустойка не уплачена, а также ответа на заявленные требования покупателю не поступило.