Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - обращение гражданина от 29.05.2026 № 84/ж-02-2026, из которого следует, что заявитель, имея льготу как член многодетной семьи на бесплатный проезд в пригородных электричках, 9 мая 2026 года оформил безденежный билет по маршруту Москва-Ярославская – Пушкино и совершил посадку на поезд № 812/7012 Москва-Ярославская – Александров-1 (отправление в 09:20), в котором по его описанию были грязные туалеты, без каких-либо обозначений об ограничениях или особых условиях проезда, при этом в этом же поезде на сиденье перевозилась собака; кондуктор в грубой форме потребовала немедленно покинуть поезд, отказалась смотреть социальную карту и выслушивать доводы о льготе, не объяснила причину высадки, из-за чего заявитель уронил телефон, получивший механические повреждения;  Из информации от 05.06.2026 № 14401-26, полученной от начальника Управления по контролю проездных документов АО «Центральная ППК» Кузьмина И.А., следует, что порядок проезда и использования проездных документов регламентирован «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденными приказом Минтранса России от 05.09.2022 № 352 (далее по тексту – Правила перевозок пассажиров). Согласно п.13 Правил перевозок, заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). При этом в соответствии с частью первой статьи 82 Устава железнодорожного транспорта пассажир обязуется оплатить проезд согласно установленным тарифам. Проезд в поезде пригородного сообщения определенной категории допускается только при предъявлении проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения данной категории. В соответствии с п. 92 Правил перевозок пассажиров, каждый пассажир при наличии проездного документа (билета) занимает место, указанное в его проездном документе (билете), при проезде в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест. Проезд на оплаченных пассажиром местах допускается только для пассажиров, указанных в проездных документах. Таким образом, любой гражданин обязан перед совершением поездки оформить должным образом билет. В случае отсутствия у гражданина должным образом оформленного билета на момент совершения проезда гражданин является безбилетным физическим лицом. Сообщаем, что электропоезд повышенной комфортности экспресс № 7012 сообщением Москва – Ярославский вокзал – Александров-1, на котором гражданин планировал совершить поездку, относится к категории скорых пригородных поездов 7000-й нумерации с предоставлением гарантированного посадочного места. Непосредственной обязанностью дежурного по вагону – кассира-контролера является проверка наличия правильно оформленных проездных документов на весь маршрут следования пассажира и соответствие их с документом, на основании которого был оформлен проездной документ. По факту поступившего обращения на участке была проведена проверка, в ходе которой был просмотрен видеоматериал за рабочую смену с персонального видеорегистратора дежурного по вагону – кассира-контролера, осуществлявшего обслуживание пассажиров 09.05.2026 в вагонах №№ 01, 02, 03, 04. По результатам просмотра видеоматериала установлено, что гражданин осуществил посадку на станции Москва – Ярославская через неконтролируемые автоматические двери. В пути следования в вагоне № 2 при проверке им была предъявлена социальная карта, на которой был записан проездной документ в билетопечатающем автомате (БПА), не являющимся действительным в поезде 7000-й нумерации с предоставлением гарантированного посадочного места. Проездные документы на поезд данной категории оформляются гражданам льготных категорий только на бумажном носителе, в котором указывается номер поезда, дата и время отправления, а также вагон и место. Работник сообщил гражданину о несоответствии приобретенного проездного документа с категорией поезда, на котором он осуществляет проезд, и рекомендовал покинуть электропоезд на следующей станции Пушкино. По прибытии на станцию назначения Пушкино гражданин самостоятельно покинул поезд. Нарушений в работе дежурного по вагону не усматривается, работник действовал согласно Правилам перевозок пассажиров, с целью недопущения безбилетного проезда. Информируем, что перед оформлением проездного документа, пассажир должен ознакомиться не только с действующим расписанием движения пригородных электропоездов, но и с категорией поезда. Поезда «экспресс» с указанием места выделены в расписании как «фирменный». Проездные документы (билеты) на электропоезда «Экспресс» с предоставлением посадочных мест оформляются в пригородных билетных кассах, в мобильном приложении и на сайте АО «Центральная ППК», а также на сайтах и в мобильных приложениях партнеров, возможность оформления проездных документов на данную категорию поезда в билетопечатающих автоматах (далее – БПА) отсутствует, о чём предупреждает информация, размещённая на мониторе БПА. Продажа проездных документов осуществляется не ранее чем за 10 суток до отправления поезда и не позднее, чем за 10 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира. Билетопечатающий автомат (БПА) предназначен для автоматизированного оформления проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в режиме самообслуживания, то есть приобретая проездной документ через терминал, пассажир берёт на себя ответственность за правильность его оформления. Также по итогам просмотра видеозаписи установлено, что противоправных действий со стороны работника, повлекших механическое повреждение телефона гражданина не выявлено, в процессе всего диалога дежурный по вагону кассир-контролёр не допускал грубости и неуважения, не ущемлял личного достоинства гражданина. Работник действовал согласно «Правил перевозки пассажиров», соблюдая технологию работы, профессиональную этику и культуру общения. Отвечая на замечание по вопросу провоза живности (собаки) на сиденье, сообщаем, что при просмотре видеофайлов в вагоне № 02 данный факт не выявлен. Обращаем внимание, что дежурные по вагону кассиры-контролеры при исполнении должностных обязанностей одеты в форму установленного образца, имеют бейдж и служебное удостоверение. Форменной одеждой дежурного по вагону кассира-контролера является унифицированный по комплексу внешних признаков комплект предметов одежды и набор служебных аксессуаров (предметов), свидетельствующих о принадлежности Работника к Компании. При обслуживании пассажиров в пути следования именной бейдж размещён на пиджаке форменного костюма. Для исключения ситуаций подобного характера рекомендуем пассажирам заранее планировать свой маршрут и приобретать проездные документы в соответствии с категорией выбранного электропоезда. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; - ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее – Устав), перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах (далее в настоящей главе - вокзалы), пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимых багажа, грузобагажа, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременную доставку багажа, грузобагажа; - п. 78 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждёнными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352 (далее – Правила перевозок пассажиров), эксплуатация подвижного состава железнодорожного транспорта осуществляется в соответствии с санитарными правилами СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры» (далее - СП 2.5.3650-20); - п. 1.1 санитарных правил СП 2.5.3650-20 устанавливает, что настоящие санитарные правила направлены на охрану здоровья населения, профилактику возникновения и предотвращение распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений), а также обеспечение безопасных условий эксплуатации транспортных средств и объектов транспортной инфраструктуры; - п. 4.3.25. Уборка салонов моторвагонного подвижного состава проводится при техническом обслуживании и текущем ремонте в моторвагонных депо; - п. 4.3.26 СП 2.5.3650-20 устанавливает, что при выходе на линию моторвагонный подвижной состав подлежит обмывке, внутренней уборке; - п. 201 Правил перевозок пассажиров, в поездах пригородного сообщения перевозка мелких собак без ящиков, корзин, клеток, контейнеров разрешается только в намордниках, на поводке, кошек - под наблюдением их владельцев или сопровождающих; - п. 8.1 ГОСТ Р 58099-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах» (далее - ГОСТ Р 58099-2018), порядок и чистота в вагонах пригородных поездов должны поддерживаться и контролироваться представителями перевозчика перед отправлением с начальной станции и в пунктах оборота, в вагонах скорых пригородных поездов - на протяжении всего пути следования. - п. 8.3 ГОСТ Р 58099-2018, уборка туалетных кабин пригородных поездов должна осуществляться перед выходом состава из депо и при проведении уборки на станции оборота.