Предостережение:

• 26.05.2026 г. в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя Д* (№46467/Ж-2026) ввиду реализации на интернет-площадке ОЗОН (ООО «Интернет Решения») товаров с навесной пломбой ОЗОН Селект, после снятия пломбы товар обмену и возврату не подлежит. Согласно доводам обращения и приложенным документам, при заказе товара до потребителя со стороны интернет-площадки ОЗОН (ООО «Интернет Решения») доводится информация о том, что Пломба ОЗОН Селект — уникальная бирка, которая гарантирует целостность товара. Качественные товары можно вернуть только с целой пломбой.      Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Правоотношения между потребителем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).           Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.       На основании п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.       По смыслу ст. 26.1, невозвратными могут быть только товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование соответствующего товара исключительно приобретающим его потребителем.        Согласно п.1 ст. 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании пп.4) п 2 ст. 16 Закона, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.       Данные о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения тяжкого вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям – в обращении потребителя отсутствуют.      На основании вышеизложенного, в результате наблюдения за соблюдением обязательных требований, в действиях интернет-площадки ОЗОН усматриваются признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 5 ст. 4, п.1, пп.4) п.2 ст. 16 Закона.