Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):           В ходе рассмотрения обращения (№ 50466/Ж-2026 от 05.06.2026) было установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, согласно сведениям, предоставленным заявителем, 03 июня 2026 года потребитель оформил заказ № 202867493 в интернет-магазине ООО «Комус» (ИНН 7721793895, 125047, г. Москва, ул. Лесная, д. 4, к. 1, сайт: komus.ru) на общую сумму 6 786 (шесть тысяч семьсот восемьдесят шесть) рублей с самовывозом из пункта выдачи заказов по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 4. 04 июня 2026 года при получении заказа потребитель до передачи товара заявил об отказе от одной позиции — «Калька матовая Sketchmarker (А4, плотность 110 г/кв.м, 100 листов)», артикул 2104610, стоимостью 2 439 (две тысячи четыреста тридцать девять) рублей. Сотрудник (кассир) ответил отказом, сославшись на внутреннее правило: «это интернет-заказ, поэтому отказаться можно только от заказа целиком». В тот же день (04.06.2026) потребитель обратился в онлайн-чат службы поддержки ООО «Комус». Оператор компании письменно подтвердила позицию компании: «Отказ проводится только по полному заказу. Либо выкупаете заказ и обращаетесь в наш сервисный центр для оформления возврата». Потребитель был вынужден оплатить весь заказ картой на сумму 6 786 руб. (кассовый чек: ФД 11986, ФП 0200388266, дата 04.06.2026, 12:31). Также, 04 июня 2026 года в 17:38 потребитель получил официальный ответ от Сервисного центра ООО «Комус» (faa1rn@komus.net), в котором компания прямо указала: «Частичная выдача заказов не производится», сославшись на внутренние «Условия самовывоза».              Весте с тем, в соответствии с п. 4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.                 (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:   1) ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которой продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), в том числе об условиях возврата товара, обеспечивающую возможность их правильного выбора;    2) п. 4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;